seria w jakiej branży sprawdzi się marketing sms playsms turystyka i rekreacja

Jak za pomocą SMS reklamować biuro podróży, koncerty w hotelu lub zachęcić do powrotu za rok na bal sylwestrowy? Krok po kroku przeanalizowaliśmy najczęstsze sytuacje, aby powstał mini-poradnik o powiadomieniach SMS jako medium sprzedaży, PR i nawiązywania kontaktu w branży turystyki i rekreacji, za pomocą implementacji APISMS i auto SMS.

Przypomnienia SMS to sposób na utrzymanie ciągłości komunikacji, zapewniające lepszą efektywność w kontaktach z klientem, a w konsekwencji – sprzedaży. Branża turystyki i rekreacji jest idealnym przykładem na to, że marketing SMS ma zastosowanie w każdej dziedzinie – wystarczy kreatywność i analiza potrzeb własnego biznesu. Tak jak we wszystkich branżach, kluczowym czynnikiem jest staranne przygotowanie bazy kontaktów do wysyłki, natomiast w turystyce i rekreacji nabiera to jeszcze większego znaczenia, ze względu na szerokie pole do popisu w powiadomieniach SMS 😉

1. Hotele

Zarządzając siecią hoteli lub jednym z nich, czy też małym, rodzinnym pensjonatem, manager doskonale sobie zdaje sprawę z tego, jak bardzo ważne jest wrażenie gościa po wizycie w obiekcie. Wbrew pozorom nie chodzi jedynie o nocleg – ocena pobytu zależy od wielu składowych (serwis, obsługa, catering, rozrywka i inne dogodności).  Na całej ścieżce klienta, należy dbać o kontakt z nim. Dodatkowo chcąc mieć przewagę biznesową, zawsze musimy być o krok przed konkurencją.
Przeanalizowaliśmy 3 najpopularniejsze sytuacje, w których powiadomienia SMS i marketing SMS, to najlepsze i najprostsze rozwiązanie. Zanim jednak do tego przejdziemy, warto zacząć od  odpowiedzi na często spotykaną obiekcję w tej branży:

” jesteśmy na booking.com, tam odbywa się kontakt z klientem a ja nie muszę się o nic martwić”.

Należy rozdzielić potrzeby, jakie spełnia portal, od tych, które dają nam SMSy marketingowe. Booking.com to serwis obsługujący rezerwacje, zapewniający kontakt z klientem tylko w tej kwestii. Nie umożliwia on jednak promocji konkretnego hotelu, a tym samym niemożliwe jest prowadzenie kampanii, czy to sprzedażowych czy wizerunkowych, za pomocą tego serwisu. Marketing SMS jest natomiast odpowiedzią na potrzebę komunikacji z gośćmi z konkretnego obiektu, czy jego reklamy.

WESELA

Wesela są zdecydowanie na pierwszym miejscu, jeśli chodzi o popularność ich organizacji w hotelach. Dlatego są świetną okazją, by pokazać się z jak najlepszej strony. Dbałość o gości nie kończy się wraz z wymeldowaniem – warto podtrzymywać kontakt, by po prostu zostać jeszcze lepiej zapamiętanym. Jakim więc sposobem można zyskać serce byłych, obecnych i przyszłych gości? Po pierwsze oczywiście podstawowe usługi hotelu muszą być na najwyższym poziomie – to oczywiste w przypadku każdego produktu czy usługi, dlatego nad tym nie będziemy się pochylać.
Mając dane kontaktowe (i oczywiście zgody marketingowe!) pary młodej, warto zaistnieć w ich pamięci nie tylko jako dobre wspomnienie, lecz porada na przyszłość dla znajomych, czy też wybór na przyszłe podróże dla nich samych:

SMSy wizerunkowe – ciekawym sposobem na przypomnienie o sobie w delikatny sposób, jest np. przypomnienie o walentynkach, czy złożenie życzeń na święta, lub rocznicę ślubu. Wszystkie parametry, takie jak imiona, daty można zebrać do bazy, a za pomocą implementacji SMS API – wygenerować wiadomości z niezbędnymi danymi. Warto na początku stworzyć rozbudowaną bazę danych, aby później móc ją wykorzystywać w różnych sytuacjach. (Zbierz imiona małżonków, numery telefonów, datę ślubu – to z pewnością się przyda). Pamiętaj, że treść zależy tylko od inwencji twórczej, natomiast zwróć uwagę na to, aby zachować spójny wizerunek hotelu z pozostałymi działaniami promocyjnymi.

SMSY wizerunkowo – sprzedażowe
Tutaj warto połączyć pamięć o gościach, wraz z korzyściami za tym stojącymi. Zbliża się rocznica ślubu? Przygotuj specjalną ofertę dla małżonków, przypominając jednocześnie o szczęśliwych chwilach. Z pewnością docenią pamięć, co pozytywnie wpłynie na PR obiektu. Link zawarty w treści wiadomości ułatwi rezerwację, ale równie dobrze możesz umieścić przekierowanie do strony hotelu czy grafikę z życzeniami – to wszystko zależy od Ciebie i od efektu, jaki chcesz uzyskać, prowadząc masową wysyłkę SMS.

Analogicznym przykładem będą walentynki. Jeśli możesz sobie pozwolić na lekko żartobliwy ton, wiadomość wyślij do Pana Młodego z przypomnieniem o ważnej dacie – z pewnością doceni pomysł na prezent 😉

IMPREZY

W hotelach organizuje się również imprezy powtarzalne, takie jak sylwester, andrzejki itd. Tutaj kampanie promujące wydarzenia, warto połączyć z marketingiem SMS. Powiadom gości hotelu o organizowanej imprezie wcześniej, aby już podczas planowania tych dni, mieli w głowie ofertę z Twojego hotelu. Powiadomienia SMS najlepiej rozłóż w czasie, aby gość miał czas na przyswojenie informacji – przygotuj powiadomienie, w którym zapowiesz imprezę, następnie w odległości czasowej wyślij kolejne z konkretną ofertą aż do last minute. Takim samym prawem będą się rządzić ferie zimowe czy wakacje – wiadomo, że należy je zaplanować wcześniej – dlatego powiadomienie czy konkretną ofertę wyślij chociaż miesiąc wcześniej, inaczej zmniejszysz szansę na powodzenie sprzedaży.

GALE I KONCERTY

Jeśli w hotelu odbywały się już gale sportowe, bankiety i konferencje biznesowe, czy koncerty – przy okazji następnych wydarzeń nie zapomnij o nich powiadomić uczestników z ostatnich edycji. Jeśli wydarzenia cieszyły się sukcesem, prawdopodobnie goście będą znów zainteresowani uczestnictwem – wystarczy im o tym przypomnieć. Dzięki temu bez wysiłku zyskasz wyższą sprzedaż miejsc.

2. Lokale rozrywkowe

Jak spędzić czas wolny w mieście? Jak spędzić czas wolny w górach? Tych pytań może być tysiące, dlatego jeśli prowadzisz lokal rozrywkowy, to marketing SMS jest narzędziem dla Ciebie. Bez różnicy czy zarządzasz lokalnym kinem, lodowiskiem, parkiem trampolin, escape-room. Być może prowadzisz wypożyczalnię rowerów wodnych lub organizujesz spływy kajakowe? Ważne, aby Twoja oferta trafiła do klientów wtedy, kiedy tego potrzebują, lub kiedy prawdopodobnie w najbliższym czasie znajdą się w okolicy. Jak to zrobić? Można pomyśleć o geolokalizacji, natomiast powiadomienia SMS warto planować z wyprzedzeniem. Jeśli zbliżają się ferie zimowe czy majówka, to powiadom o swojej ofercie rozrywek odpowiednio wcześniej, aby klient miał szansę uwzględnić pobyt u Ciebie w swoim rozkładzie dnia. Jeśli dopiero rozwijasz biznes, pomyśl o wysłaniu linków przekierowującym do pełnej oferty  – powiadomienia SMS szczycą się rekordowym wskaźnikiem Open Rate (blisko 98%!). Być może dobrym sposobem będzie wysłanie ‘ekskluzywnych’ (w rozumieniu dostępności), zachęcających do odwiedzin kodów rabatowych? 🙂

3.Biura podróży

Tutaj podobnie jak w lokalach rozrywkowych – marketing SMS ma zastosowanie bez względu na wielkość prowadzonego biznesu – czy sieciowe biura podróży, czy agroturystyka lub przewodnik miejski.
Natomiast w przypadku dużych sieci najlepiej sprawdzą się powiadomienia o treściach rabatowych, z przekierowaniami do spersonalizowanych już ofert (dzięki połączeniu z kampaniami online). Z kolei agroturystyka, czy małe, rodzinne pensjonaty, mogą wysyłać oferty okazyjne, np na walentynki, czy inne wydarzenia, nie wymagające aż tak zaawansowanej personalizacji, jak w dużych sieciach. Dobrym rozwiązaniem będzie oczywiście zawieranie w treści linków, przekierowujących na stronę, jak i wysyłanie wiadomości tekstowych lub atrakcyjnych grafik. Tak jak we wszystkich poprzednich podpunktach, liczy się spójność z całością marki, biznesu, jak i dopasowanie do sytuacji oraz kreatywność 🙂

P.S. Tablet do stacjonarnego budowania bazy kontaktów

Dodatkową formą sprzedaży, ale przede wszystkim legalnym i prostym sposobem na zebranie bazy kontaktów do przyszłych kampanii promocyjnych poprzez powiadomienia SMS, jest tablet PlaySMS. Narzędzie to służy do stacjonarnego pozyskiwania bazy bazy kontaktów (o którym więcej tutaj), które bezpośrednio trafiają na panel klienta PlaySMS. Tablet jest idealnym gadżetem, który świetnie się sprawdzi na recepcji hotelu czy w biurze podróży. Dzięki prostemu formularzowi, gość hotelu chętnie zapisze się do bazy, aby otrzymywać specjalne oferty, a klient biura podróży z pewnością będzie chciał skorzystać z atrakcyjnych, spersonalizowanych wycieczek czy rabatów. W ten sposób zbudujesz bazę cennych kontaktów do osób już zainteresowanych produktami czy usługami, pracując tym samym na swoją markę.


SMS API PlaySMS

Powiadomienia SMS zintegrowane z wewnętrznym systemem dzięki prostemu API SMS.

Co to jest API?

Można znaleźć wiele definicji API (ang. application programming interface), które tłumaczą angielski skrót jako interfejs programowania aplikacji, czyli

“sposób, rozumiany jako ściśle określony zestaw reguł i ich opisów, w jaki programy komputerowe komunikują się między sobą”

Ale co to tak naprawdę znaczy?
API jest łącznikiem między wewnętrznym systemem  a funkcjonalnością danej aplikacji. Żeby to sobie zobrazować, można się posłużyć przykładem kelnera w restauracji. Wyobraźmy sobie sytuację, w której zamawiamy Pizzę z dostępnego MENU (które jest wewnętrznym systemem z danymi) w restauracji. Żeby dostać danie, które wybraliśmy, kuchnia musi dostać takie dane jak zamówiona przez nas potrawa, żeby odpowiedzieć swoją funkcjonalnością.  Natomiast żeby otrzymać dane w postaci informacji o zamówionym przez nas jedzeniu, potrzebny jest kelner czyli API. 

Innymi słowy API jest pośrednikiem między danymi jednego systemu a funkcjonalnością drugiego. Jak to się ma do biznesu? Na każdym kroku spotykamy aplikacje, które wykorzystują dane z innych systemów poprzez API. Od porównywarek lotów i kupno biletów, poprzez zakupy internetowe aż do auto SMS, które są do nas wysyłane, gdy nasza paczka trafi do kuriera.

Wykorzystanie api w SMS marketingu

Wysyłka SMSów  jest świetnym przykładem na wykorzystanie API. Jak API SMS automatyzuje system powiadomień SMS? Wyobraźmy sobie sklep internetowy i jego wewnętrzny system, do którego zostało zaimplementowane API platformy do wysyłania SMS (np. PlaySMS). Po złożeniu zamówienia przez klienta, sklep automatycznie wygeneruje powiadomienie do nabywcy np. z numerem zamówienia czy przewidywanym czasem dostawy.  Taka implementacja świetnie się sprawdza w branży e-commerce ale również w każdej branży, gdzie kontakt z klientem jest niezbędny. Firmy posiadające swój wewnętrzny system mogą zoptymalizować czas wysyłki, ustawiając liczne parametry. Masowe SMSy będą wysyłane tylko na konkretne zapytanie, tam gdzie są potrzebne i kiedy są potrzebne. Można je personalizować uzupełniając konkretne atrybuty (takie jak imię, numer zamówienia czy cokolwiek, co określa naszego odbiorcę w danej branży). To właśnie dzięki API, aplikacja rozpozna konkretne dane z systemu i użyje ich zgodnie z ustawieniami, dzięki czemu będzie możliwe automatyczne wysyłanie SMS.

Marketing SMS – dlaczego integracja jest ważna?

Masowa wysyłka SMS ma sens jedynie wtedy, gdy robi się ją umyślnie, z konkretnym planem, w konkretnym celu, nie pozostawiając niczego przypadkowi. Integracja przede wszystkim skraca czas pracy do minimum a co za tym idzie wkład pieniężny w inwestycję. Jeśli posiadamy wewnętrzny system, oto najważniejsze plusy płynące z integracji :

  1. Personalizacjaobecnie zdecydowanie należy do dobrych praktyk. Można ją uzyskać poprzez zdefiniowane grupy odbiorców, specjalnie spersonalizowaną treść w danej tematyce, czy chociażby zwracanie się po imieniu lub umieszczając indywidualny numer zamówienia w treści. Personalizacja powiadomień SMS wywołuje poczucie wyjątkowości u odbiorcy. Jeśli adresat będzie czuł się zrozumiany i odniesie wrażenie specjalnego traktowania poprzez dopasowanie treści i danych, łatwiej w przyszłości będzie uzyskać z jego strony zaangażowanie, owocujące lojalnością wobec marki. Dzięki danym zawartym w wewnętrznym systemie, za pomocą prostych ustawień, system sam dobierze konkretne informacje, dopasowując do naszych zapytań.
  2. Odpowiedź na konkretne zapytania, potrzeby czy eventytakie dopasowanie ściśle  łączy się z personalizacją. System generując odpowiedzi na konkretne zapytania (np. wygenerowane powiadomienia SMS, gdy system banku chce potwierdzić płatność, lub auto SMS z podziękowaniem za złożone zamówienie w sklepie internetowym) eliminuje problem niedopasowania czasowego, braku dopasowania treści czy poczucie SPAMu. Masowa wysyłka SMS to świetna forma dotarcia, lecz jedynie wiadomości wysłane na czas i w odpowiedzi na konkretne zapotrzebowanie, z daną treścią przeznaczoną tylko do konkretnych odbiorców, to przepis na sukces, dlatego tak ważna jest integracja z  SMS API.
  3. Automatyzacja – marketing mobilny dzięki API jest w pełni automatyczny, więc.. robi się sam! Po zaimplementowaniu unikalnego klucza API, system automatycznie będzie generował wiadomości, w odpowiedzi na konkretne zapotrzebowania, korzystając z danych zawartych w wewnętrznym systemie.
  4. Wykluczenie błędów – tu sprawa jest prosta. Dzięki pełnej automatyzacji systemu, wysyłka SMS nie potrzebuje ingerencji człowieka, co optymalizuje czas działania a cały proces przebiega sprawnie i całkowicie wyklucza pomyłki i eliminuje błędy.

API w PlaySMS

Aby zintegrować masowe wysyłanie SMS PlaySMS z API, wystarczy zalogować się na swój panel SMS.

W pasku menu po lewej stronie pojawi się zakładka API. Klikając w tę zakładkę (patrz zdjęcie poniżej)  pojawi się krótka informacja o automatyzacji rozsyłki i korzyściach płynących z integracji systemu.

Przede wszystkim na tej stronie możesz pobrać gotowe specyfikacje dla działu technicznego, lub dla osoby odpowiedzialnej za implementacje w Twojej firmie.
Ze specyfikacji dowiesz się między innymi, że

“Każdy użytkownik systemu posiada unikalny klucz API, który należy przekazywać we wszystkich żądaniach HTTP wysyłanych do PlaySMS. Klucz pozwala na identyfikację użytkownika, pełni rolę loginu dla interfejsu API. ”

Klucz ten jest widoczny na panelu w zakładce API (zaznaczony wskaźnikiem).

Mam nadzieję, że ten post pomógł Ci zrozumieć czym jest SMS API i jak pomaga w automatyzacji powiadomień SMS. Jeśli jednak masz jakieś pytania – pisz w komentarzach, lub na kontakt@playsms.pl

 


plugin-PlaySMS-WooCommerce.png

WooCommerce

Jeden z najpopularniejszych dodatków typu open source do e-commerce, umożliwiający stworzenie pełnoprawnego sklepu internetowego za pomocą WordPressa. Dlatego wychodzimy naprzeciw wszystkim przedsiębiorcom z branży e-commerce, pomagając w integracji powiadomień sms ze sklepem internetowym.

Wtyczka PlaySMS WooCommerce do WordPress

Jeśli prowadzisz sklep internetowy na silniku WordPress, to z pewnością zainteresuje Cię nasza w pełni zautomatyzowana wtyczka.
Plugin PlaySMS WooCommerce to nic innego jak integracja systemu z wysyłką sms poprzez API, umożliwiający zarządzanie powiadomieniami sms w prosty sposób.
Poprzez konfigurację automatycznych powiadomień SMS dla klientów, wiadomości będą mogły być wysyłane bezpośrednio w odpowiedzi na wiele różnych zdarzeń ustawionych przez administratora. Przykładem może być zmiana statusu zamówienia, rejestracja w sklepie internetowym czy podziękowanie za zakupy.
Intuicyjna wtyczka ma na celu ułatwienie komunikacji z klientem. To proste rozwiązanie pozwoli usprawnić zarządzanie sklepem internetowym, a jeśli interesuje Cię masowa wysyłka sms to możesz prowadzić kampanie sms bezpośrednio z Twojego panelu na playsms.pl.
Jeśli pojawią się jakiekolwiek problemy – dział marketingu playsms zawsze służy pomocą.

Instalacja wtyczki PlaySMS WooCommerce

Instalacja i konfiguracja wtyczki jest bardzo prosta i intuicyjna. Dla ułatwienia przedstawiamy filmik instruktażowy. Po więcej informacji zapraszamy na nasz kanał na YouTube.

Niezbędne linki

Podsumowując :

  1. Wtyczkę możesz pobrać z oficjalnej strony WordPressa.
  2. Jeśli chcesz zobaczyć, jak zainstalować i skonfigurować wtyczkę, subskrybuj kanał PlaySMS na YouTube.
  3. Jeśli w prosty sposób chcesz prowadzić kampanie marketingowe sms to koniecznie zaloguj się na platformie playsms.pl
  4. Jeśli chcesz się z nami skontaktować to śmiało – chętnie odpowiemy na wszystkie pytania.

PlaySMS-tablet.jpg

Bazy danych to podstawowe, a jednocześnie najważniejsze z narzędzi do budowania relacji z klientami. Każdy przedsiębiorca powinien zdawać sobie sprawę, że prawidłowo stworzona baza klientów może stanowić jeden z wyznaczników sukcesu. Dane kontaktowe można pozyskiwać na wiele sposobów, lecz już na samym początku należy pamiętać o spełnieniu wymogów formalnych. Chodzi tutaj o pozyskiwanie zgód na przetwarzanie danych osobowych. Jest to tyle istotne, że budowanie wartościowej i przede wszystkim długotrwałej współpracy z klientem powinna się opierać na respektowaniu jego praw i zniwelowaniu kwestii spornych co do legalności bazy.

Bazy danych – dla kogo?

Tak jak wspomniałam we wstępie baza klientów w dzisiejszych czasach jest wykorzystywana coraz częściej we wszelkiego rodzaju branżach opartych na kontaktach z klientami.

Jak pisze Ewelina Wojciechowska na blogu https://link.do/OjH1n są dwa sposoby tworzenia baz kontaktowych.
Można zbudować własną bazę danych, spersonalizowaną do indywidualnych wymagań i potrzeb klienta lub zakupić bądź nawet wynająć gotową bazę danych od podmiotów zewnętrznych.

Główną zaletą gotowej bazy jest zaoszczędzony czas, który trzeba by było poświęcić na jej budowanie. Można ją użyć od razu i kusi szybkimi efektami. Natomiast niesie ona za sobą ryzyko bezprawnego pozyskania danych osobowych oraz słabej jakości kontaktów.
Z kolei budowanie własnej bazy, mimo, że wymaga nakładu czasowego i sporego zaangażowania, niesie ze sobą wiele korzyści. Po pierwsze od początku mamy wgląd w legalność i możemy dopilnować wszelkich niezbędnych formalności. Kolejnym punktem jest pewność, że osoby, które pozyskamy do bazy są faktycznie zainteresowane naszym produktem czy usługą, przez co jakość naszej bazy jest znacznie lepsza niż w wypadku bazy zakupionej. Własna baza jest więc gwarantem dostosowania do indywidualnych potrzeb firmy oraz dopełnienia nakazów ustawowych.

 

PLAYSMS i tablet

Skoro już wiemy jak ważne jest tworzenie baz kontaktowych, możemy się zastanowić jak to zrobić. Istnieją różne sposoby pozyskiwania danych, jednak ja skupię się na omówieniu stacjonarnego pozyskiwania kontaktów. Używa jej sprzedawca w sklepie, który dzięki swoim działaniom jest w stanie zadowolić klienta oraz sprawić, że ten do niego wróci.

Posłużę się przykładem, w którym handlowiec otrzymuje narzędzie, a jego zadaniem jest budowanie bazy klientów dzięki jego wykorzystaniu.

Firma PlaySMS oferuje tablet z programem do pozyskiwania bazy kontaktów, które można przeznaczyć m.in. do newsletterów, coldmailingu, wysyłki smsów i wszelkiego typu działań marketingowych, służących do podtrzymywania kontaktu z klientami, informowania ich o nowościach, bieżących zmianach, rabatach i tym podobnych zastosowaniach w zależności od zapotrzebowania branży i klienta.  

Jak to działa?

Wspomniany tablet, można ustawić wcześniej w punkcie sprzedaży na stojaku, który również można wynająć razem z tabletem. Stojak jest wykonany
z metalu, z dodatkową przyssawką i zabezpieczeniem, dzięki czemu zapewnia stabilność, zapobiega kradzieżom i ułatwia korzystanie.

Po uruchomieniu tabletu, automatycznie włącza się aplikacja “Kiosk”, która jest formularzem służącym do łatwego gromadzenia danych. Prosty layout można skonfigurować według własnych potrzeb na stronie playsms.pl po zalogowaniu się na swoje konto, w zakładce “Wsparcie Sprzedaży” (o dokładnej instrukcji szykujemy osobny post).

Handlowiec powinien zachęcić klienta do zapisania się do bazy. Klient może zrobić to sam, pod opieką obsługi – jest to zalecany sposób, ze względów na konieczność wyrażenia przez klienta zgody marketingowej na przetwarzanie danych osobowych.

Po wypełnieniu formularza dane trafiają bezpośrednio do bazy kontaktów danej firmy.
W ten sposób, za zgodą zainteresowanego klienta, budujemy wartościową bazę kontaktów, która w przyszłości zaprocentuje rozwojem biznesu.


Już teraz zapraszam do lektury posta o dokładnej instrukcji zaprojektowania własnego formularza do zbierania bazy danych na stronie www.playsms.pl

Karolina Ryniec – PlaySMS