PlaySMS SMS vs. e-mail marketing

Przed przystąpieniem do podjęcia decyzji, dotyczącej marketingu komunikacji, warto znać kilka podstawowych faktów, na temat marketingu SMS czy e-mail marketingu. Konkurencja pomiędzy tymi dwoma rodzajami powiadomień (utrzymywania kontaktu z klientem) jest bardzo silna i z pewnością wywołuje sporo dyskusji. Co jest lepsze – SMS czy e-mail? Odpowiadamy – to zależy.

W dzisiejszych czasach, marka nie powinna zamykać się ślepo na jednym kanale, chcąc utrzymać zainteresowanie swoich konsumentów. Należy przeanalizować wszystkie za i przeciw dla Twojego biznesu. Jednak fakty przemawiają za tym, by zamienić to co oczywiste, na to, co skuteczne.
Poczta e-mail od wielu lat jest frustrująca dla profesjonalistów i właścicieli małych firm. Niekończąca się lista nieodczytanych wiadomości w naszych skrzynkach odbiorczych i nieustanna walka o to, co zasługuje na naszą uwagę, w połączeniu z najnowszymi współczynnikami klikalności (o których później). E-mail marketing króluje w komunikacji masowej. Ale czy to, co utarte w schematach zawsze się sprawdzi? Warto pochylić się nad danymi, które jednak przechylają szalę na korzyść powiadomień SMS.
Zacznijmy więc od samego początku.

1. Telefony komórkowe a marketing SMS

Według danych CBOS z końca 2017 roku, ponad 92% Polaków posiada telefony komórkowe (zakładamy, że ta liczba rośnie). 57% z tych telefonów to oczywiście zdobywające popularność smartfony, natomiast wciąż aż 43% to telefony komórkowe bez dostępu do sieci – w tym wypadku śmiało można stwierdzić, że prowadząc marketing SMS, dotrzemy tam, gdzie e-mail szans raczej nie ma.

2. Open Rate SMS vs. e-mail

Open Rate, czyli wskaźnik otwieralności, mówi sam za siebie. Aż 98% wiadomości SMS (marketingowych) zostaje odczytanych, podczas gdy te wysłane drogą e-mail – zaledwie w 22%. Wysoki wskaźnik sprawia, że jest to wybór nie tylko dla dużych firm, lecz praktycznie dla każdego biznesu i dla ważnych przekazów, które po prostu muszą być odczytane. Oba kanały umożliwiają firmom wysyłanie na czas masowych informacji i ekskluzywnych ofert, lecz wskaźnik ułatwia decyzję wyboru, jeśli chodzi o najważniejszy przekaz (lub po prostu nie chcemy marnować pieniędzy na kampanię, która nie zostanie niezauważona). 

3. Czas otwarcia powiadomień SMS

90% wszystkich wiadomości tekstowych jest odczytywanych w ciągu 3 minut – tu chyba nie potrzeba komentarza, to jest po prostu efekt WOW 🙂 Tym bardziej, że..


84% całego ruchu pocztowego pozostaje w spamie.

 4. Klikalność linków SMS vs. e-mail

Coraz częściej wiadomości SMS czy e-mail zawierają dodatkowe treści oprócz tekstu. Takie jak obrazy, wideo a nawet dźwięki. Większość z nich to po prostu linki z przekierowaniami do stron docelowych. Statystyki pokazują, że adres URL wysłany w wiadomości SMS kliknie 19% osób, natomiast poprzez
e-mail: 4,2%.

5. Kupony, rabaty i promocje – SMS przypominacz vs. e-mail marketing

Według danych (sarv.com), kupony zawarte w SMS-ach są o 10 razy chętniej wykorzystane i udostępniane niż kupony pocztowe i gazetowe. Ponadto, zawsze masz je przy sobie!

6. Zaangażowanie w przekaz marketingowy

Pod tą enigmatyczną nazwą kryje się kolejny wskaźnik. SMS generuje zaangażowanie 6-8% razy wyższe niż e-mail. Oczywiście ma na to (tak samo jak na poprzednie podpunkty) wpływ Open Rate, ale przede wszystkim SMS jest cały czas uznawany za bardziej osobisty, a co za tym idzie – wiążący. Telefon jest przy nas prawie 24 godziny na dobę, dlatego traktujemy przypominasz SMS bardzo osobiście.

7. Podpunkt z gwiazdką – gdzie Internet nie może, tam SMS-a pośle 😉

Coś co jest oczywiste, dlatego jest szansa, że nawet o tym nie pomyślałeś. Co jeśli internetu zabraknie? Gdy Twój klient wyjedzie na wakacje, lub po prostu Internet nie działa? Tu marketing SMS ma sporą przewagę, bo dotrze z przekazem pomimo braku dostępu do sieci. To jest jedna z głównych zalet. SMS nie wymaga dodatkowych aplikacji, specjalnych kont czy aplikacji. Działa na każdym telefonie.

Pomimo wszystko bez wątpienia korzystanie z e-mail marketingu jest wciąż bardziej powszechne niż z powiadomień SMS. Natomiast dostarczając dużą liczbę wiadomości e-mail upewnij się, że te są otwierane, lub nie trafiają do SPAMu. To nie tak, że musisz odrzucić strategię marketingu e-mailowego i pracować tylko nad marketingiem SMS. Obydwie metody mają swoje zalety. Jeśli wiadomości SMS są najbardziej osobiste, to e-maile są bardziej biznesowe. Obydwie metody odpowiadają na różne zapotrzebowanie. Musisz więc zastanowić się, w jaki sposób określisz, który kanał marketingowy może pomóc Ci w prawidłowym komunikowaniu się z klientami. Ale jeśli naprawdę chcesz docierać skutecznie z ważnymi informacjami, zwięzłymi kampaniami do klientów, to czas przemyśleć strategię. Z przedstawionymi przez nas danymi, powinno być prościej 🙂


PROMOCJE kody rabatowe black friday powiadomienia SMS PlaySMS

Początek listopada od kilku lat zwiastuje w biznesie i konsumpcyjnym środowisku początek przygotowań do najgorętszego okresu zakupowego w roku. Przedostatni miesiąc w roku jest miesiącem zakupów, warto więc się na niego przygotować, zaopatrując swoją firmę w niezbędne narzędzia i wiedzę, aby listopad i grudzień okazały się nie tylko pracowite, ale przyniosły sukces.

Kody rabatowe na Black Friday

Black Friday czyli Czarny Piątek, to zwyczaj wywodzący się ze Stanów Zjednoczonych. Corocznie, w piątek po amerykańskim Święcie Dziękczynienia, odbywa się największe święto zakupów na świecie. Czarny Piątek jest rozpoczęciem sezonu zakupowego, poprzedzającego Święta Bożego Narodzenia. W ostatnich latach ten zwyczaj zyskuje popularność na całym świecie, również w Polsce. Sklepy w tym dniu przeważnie są dłużej otwarte, aby zapewnić klientom możliwość zakupów przez dłuższy czas, zwiększając tym samym swój utarg. Jednak to nie godziny otwarcia sklepów są głównym powodem rosnącej popularności tego ‘święta’. Black Friday to jednodniowe, tymczasowe i limitowane wyprzedaże, rabaty i promocje produktów i usług nawet do 80%. Black Friday głównie skupia wielkie wyprzedaże w sklepach stacjonarnych, lecz ze względu na rosnącą popularność i powszechność e-commerce, następstwem piątkowego szaleństwa zakupowego jest stosunkowo nowy zwyczaj czyli Cyber Monday, oferujący tym razem duże obniżki cen raczej w sklepach internetowych. Zakupowy poniedziałek jest więc deską ratunku dla spóźnialskich albo kolejną okazją do tańszych zakupów, co wydaje się coraz bardziej atrakcyjne dla tych, którzy kupowanie prezentów bożonarodzeniowych planują wcześniej.

“Święto Zakupów” jest świetną okazją biznesową nie tylko do zwiększenia sprzedaży, lecz również do promocji i pokazania swojej marki, budowania świadomości konsumentów i zdobywania nowych klientów. Żeby jednak tak się stało, należy zastosować się do wielu zmiennych, aby wyróżnić się spośród rywali i nie zatonąć w morzu ofert konkurencji.

Mikołajki, prezenty, zakupy i całe grudniowe szaleństwo.

 

Gdy nadchodzi grudzień, wiadomo, że zaczyna się najlepszy czas na sprzedaż produktów i usług. Po Black Friday i Cyber Monday, czas na właściwy sezon świąteczno – zakupowy czyli grudzień.

Tutaj już trzeba się zaangażować, żeby nie zostać daleko w tyle za konkurencją. Pomocne będą auto SMS dzięki integracji z API SMS, w połączeniu z obmyślaną kampanią i prostymi życzeniami świątecznymi.

 

Jak wykorzystać marketing sms do zwiększenia sprzedaży w czasie okresu świątecznego?

Zanim napiszesz pierwsze, magiczne słowo “PROMOCJA”, zastanów się jak zaplanować najbliższy okres, aby stał się sukcesem. Razem z PlaySMS przygotuj się wcześniej, rozeznaj w rynku, sprawdź konkurencję a następnie przejdź do działania. Pamiętaj również o klientach po zakończonych promocjach. Zanim jednak przejdziesz do działania i wysyłania auto SMS, zapoznaj się ze szczegółowymi krokami.

  1. Przygotuj się już wcześniej – zacznij planować

    Dzięki temu, że zwyczaj Black Friday wchodzi do kultury, na otwarcie sezonu możesz przygotować się wcześniej. Zaplanuj co chcesz osiągnąć, zaplanuj wysyłkę SMS budując napięcie przed zakupami, zapowiadając i zaciekawiając potencjalnych klientów. W ten sposób nie tylko budujesz świadomość marki, ale zwiększasz szansę, że zakupy zrobią u Ciebie a nie u konkurencji. To, co możesz zrobić to budowanie napięcia przed poprzez przypominanie i zaciekawienie, budowanie świadomości i kreowanie potrzeby poprzez proste powiadomienia SMS lub kompleksowe kampanie masowej wysyłki SMS. Przypomnij również, że promocja będzie krótkoterminowa, aby zadziałała zasada niedostępności.

  2. Rozeznaj się w rynku.

    Sięgnij do danych i zobacz co w tamtym sezonie sprzedawało się najlepiej – może warto o tym wspomnieć w powiadomieniach, jeśli są to produkty, które klient chętnie kupi jeszcze raz. Wykorzystaj dane z zeszłego roku, aby przygotować już konkretną ofertę do klientów. Pamiętaj również o trendach oraz aktualnej modzie. Może akurat w tym okresie zdarzy się coś szczególnego, co będzie miało wpływ na przedaż określonych produktów? Pamietaj aby być elastycznym i otwartym na klientów, dlatego kampanie SMS najlepiej jest połączyć z innymi kanałami dotarcia (np. Social Media), aby wiadomość o Twojej ofercie była jak najlepiej dopasowana i widoczna.

    Pamiętaj również, aby bacznie obserwować konkurencję i być krok przed nimi, dlatego warto przed rozpoczęciem sezonu zakupowego zaplanować zintegrowaną, zautomatyzowaną poprzez API SMS wysyłkę SMS, która ‘przygotuje grunt’ pod dalsze działania.

  3. Promocje, wyprzedaże, kody rabatowe

    Pamiętaj, że cena to nie wszystko, jednak Black Friday właśnie na tym polega. Dlatego żeby promocja przyniosła efekt, musi być.. porządna. Black Friday i Cyber Monday to święto zakupów, dlatego zniżki typu “-10% na tańszą rzecz w koszyku” po pierwsze nie przyciągną nikogo do Twojego sklepu ani nie zachęcą do większych zakupów. Ponadto prawdopodobnie przy ofercie konkurencji wypadnie śmiesznie. Dlatego zasada sezonu zakupowego numer jeden to porządne wyprzedaże, conajmniej -40% (bo to standard). Po drugie – bądź kreatywny. Nie tylko obniżki cenowe się liczą, powiadom swoich klientów auto SMS, że gdy okażą wiadomość na telefonie, dostaną gratis, lub dodatkową zniżkę na przecenione produkty – kolejne 20%. Wprowadzaj darmowe dostawy, gratisy i mnożenie wyprzedaży. Jednak aby jeszcze bardziej uatrakcyjnić te dni, wprowadź zasadę niedostępności, ogranicz wyprzedaże do jednego lub kilku dni.

  4. Rodzaje powiadomień SMS

    Pomocne w planowaniu działań będą różne rodzaje SMS. Auto SMS jako powiadomienie tekstowe świetnie sprawdzi się jako informacja dla klienta z odnośnikiem w treści, lub po prostu jako informacja przed wyprzedażami. W okresie, gdy klienci będą dostawać coraz więcej wiadomości – Ty wyróżnij się formą – wyślij im MMS z grafiką informującą o wielkości wyprzedaży, lub wyślij im link do konkretnego produktu, którym mogą być zainteresowani.



    Dzięki nadpisowi, odbiorca od razu rozpozna Twoją wiadomość spośród wiadomości konkurencji. Tym samym zwiększasz swoją szansę na otwarcie wiadomości i zareagowanie na nią.

  5.  Wysyłka SMS i życzenia Świąteczne zakończeniem sezonu zakupowego

    Gdy emocje opadną, a wszyscy zaczną przygotowania do wigilijnej kolacji i rodzinnego świętowania, to czas na ostatni etap planu. Pamiętaj o klientach nie tylko przed zakupami. Buduj zaufanie i dobry wizerunek dbając o nich nawet już po zakończonych transakcjach. Dobrym sposobem jest symboliczne wysłanie spersonalizowanych życzeń świątecznych. Tym sposobem zamkniesz klamrą sezon zakupowy, pozostawiając klienta z poczuciem, że o niego dbasz i o nim pamiętasz. Małe gesty są bardzo ważne.

Automatyzacja poprzez integrację API SMS metodą świątecznego marketingu SMS

Pomocnym narzędziem w listopadzie i grudniu bedzie integracja z API SMS. Dzieki automatyzacji, bez problemu zaplanujesz wysyłkę dopasowaną do klientów tak, aby dotarła na czas, w dobrze dopasowanej formie i przede wszystkim spersonalizowana o niezbędne dane, aby się wyróżnić z tłumu. Życzenia świąteczne będą jeszcze lepiej wypadały, gdy dodasz do nich imię odbiorcy, a promocje wywrą jeszcze większe wrażenie, gdy będą dopasowane do klienta (np. w nawiązaniu do ostatnich zakupów). Więcej na temat automatyzacji w linku poniżej.

API i automatyzacja powiadomień SMS

 

 

 


skuteczny marketing SMS PlaySMS dobre praktyki

Marketing SMS czy masowa wysyłka SMS, jak pokazują liczne badania, jest jedną z najskuteczniejszych form dotarcia do klienta i budowania z nim relacji. Ze względu na prostotę i dostępność powiadomień SMS, ta metoda jest uznawana za najbardziej osobistą formę komunikacji. Jednak marketing SMS wciąż zmaga się ze swoimi demonami – przez sporą grupę jest wciąż mylony ze SPAM-em. Co należy zrobić i oczym pamiętać, aby treść SMS-a przyciągała, była dopasowana do odbiorcy, a tym samym powodowała pozytywny wydźwięk i wspomagała budowanie relacji? Oto 5 kroków i dobrych praktyk do sukcesu w marketingu mobilnym.

1. Marketing SMS dostosowany do standardów RODO. Pamiętaj o zgodach!

Rozpoczynając planowanie masowej wysyłki SMS, w pierwszej kolejności należy zadbać o zgodność prawną, oraz zabezpieczyć dane odbiorców. Od maja 2018r., ustawa RODO reguluje prawo dotyczące danych osobowych. Najważniejszymi aspektami, o których należy pamiętać i ich przestrzegać, to prawo odbiorcy do rezygnacji z subskrypcji w każdym momencie. Odbiorca ma prawo decydować o swoich danych oraz ich przeznaczeniu. Jeśli więc mowa o komunikacji za pomocą powiadomień SMS, każdy odbiorca musi wyrazić na to jawną i świadomą zgodę, jednocześnie zachowując prawo do jej wycofania w każdym momencie.  Zapewnienie przejrzystości i klarowności leży po stronie podmiotów przechowujących i przeważających dane klientów. Temat RODO i marketingu SMS został dokładnie zgłębiony w innym wpisie, do którego przeczytania zachęcam każdego przedsiębiorcę zaczynającego przygodę z marketingiem mobilnym oraz tych, którzy chcieliby sobie odświeżyć temat.

RODO A MARKETING SMS

Jak jednak się upewnić, czy baza kontaktów jest zgodna z RODO? Przede wszystkim należy odejść od praktyki kupowania bazy kontaktów z niesprawdzonych źródeł. Może być to przyczyną problemów związanych z prawem, niedopasowaniem klientów do naszych celów oraz ryzykiem, w którym dana baza klientów wcale nie będzie zainteresowana tym, co mamy do przekazania.
Dlatego masowa wysyłka SMS powinna być zaplanowana tylko do tych klientów, którzy są zainteresowani komunikacją z firmą. Najlepszym rozwiązaniem będzie więc zbudowanie własnej bazy od podstaw, w której to klienci sami chcą się do niej zapisać, będąc tym samym zainteresowani nawiązaniem relacji i wyrażają niewymuszoną zgodę na kontakt. Więcej wskazówek na temat budowania bazy znajduje się w linku poniżej.

Buduj bazę swoich klientów wspólnie z PlaySMS

2. Personalizacja

Gdy juz wiesz, że Twoja baza danych jest zgodna ze standardami RODO, a kontakty z bazy to potencjalni klienci z grupy docelowej, należy przejść do etapu planowania wysyłki SMS. Dużym wyróżnikiem marketingu SMS spośród innych metod komunikacji jest osobisty stosunek do komunikatów SMS. Jednak przez lata sposób ten został nadmiernie wykorzystywany przez nieświadomych przedsiębiorców, co spowodowało efekt SPAM-u. Jak tego uniknąć? Odpowiedzią jest personalizacja i dopasowanie komunikatu do odbiorcy oraz sytuacji. Personalizacja może polegać na prostym zawarciu imienia klienta w treści wiadomości SMS, czy kompletne dane zamówienia lub preferencji klienta. Wszystko zależy od tego, jaki efekt chcemy uzyskać oraz do jakich celów wykorzystujemy tę metodę komunikacji. Najlepszym sposobem na automatyzację (pozwalającą na pełną kontrolę nad masową wysyłką SMS) personalizacji jest integracja auto SMS z API SMS. Dzięki temu połączeniu, wewnętrzny system firmy sam będzie generował odpowiednie wiadomości do klientów, uzupełnione o potrzebne dane, w odpowiedzi na konkretne zapytania i sytuacje.

API i automatyzacja powiadomień SMS

3. Treść

Najważniejsze w treści marketingowych SMS jest dopasowanie do sytuacji i jasny przekaz. Treść musi odpowiadać na potencjalne potrzeby, aby był interesujący. Należy pamiętać, że :

  • w jednej wiadomości SMS można zawrzeć maksymalnie 160 znaków, dlatego komunikat powinien być zwięzły.
  • Do dyspozycji przedsiębiorców są dostępne różne rodzaje wiadomości i powiadomień SMS, które pełnią różną funkcję i w zależności od celów, należy stosować różnorodne metody.
  • Aby marketing SMS był skuteczny, musi być spójny z resztą komunikacji firmy.
  • Należy pamiętać o języku i stylu treści, który powinien być kulturalny (chyba, że firma praktykuje inny styl na co dzień)
  • CAPS LOCK służy głównie do wyróżnienia krzykliwej treści i nie należy go nadużywać. Można go stosować np. w nadpisie, w celu wyróżnienia wiadomości spośród innych nadawców.

4. Nadpis

Nadpis, czyli zdefiniowane pole nadawcy, jest ważnym elementem wizerunkowym w marketingu mobilnym. Wysyłanie auto SMS z losowego, 9-cyfrowego numeru może nie być tak skuteczne, jak wysyłanie powiadomień SMS z nadpisem z nazwą własnej firmy. Dzięki takiemu rozwiązaniu odbiorca będzie natychmiast wiedział od kogo jest wiadomość, dlatego chętniej ją otworzy (co automatycznie wpływa na wyższy współczynnik Open Rate), niż wiadomość od nieznanego numeru, który może kojarzyć się ze SPAM-em. Ponadto dzięki nazwie firmy w polu nadawcy, łatwiej buduje się profesjonalny wizerunek, jest to również element wpływający na wiarygodność komunikatu.

5. Czas Wysyłki

Ostatnią dobrą praktyką, o której trzeba pamiętać przy planowaniu masowej wysyłki SMS, jest czas. Pomimo oczywistości, często zapomina się o jego istocie. W zależności od założonego celu wysyłki, powinniśmy uwzględnić czas jej wysłania/dostarczenia.

  1. Szanuj swoich klientów – nie wysyłaj im wiadomości w nocy lub o świcie – to wywoła tylko złość, co zniweczy plany budowania pozytywnego wizerunku.
  2. Jeśli zależy Ci na jak najwyższym Open Rate i zapamiętaniu wiadomości czy wywołaniu reakcji – wiadomości wysyłaj, gdy klienci skończą pracę.
  3. Jeśli zależy Ci, aby wiadomości były odczytane od razu, ze względu na jakąś sytuację (np. promocja na lunch w godzinach od 12-13), zaplanuj wysyłkę wcześniej, aby system sam mógł ją wysłać – będziesz miał pewność, że wysyłka zostanie zrealizowana o konkretnej godzinie.

Masowa wysyłka SMS wymaga planowania i strategii, aby przyniosła korzyści. Stosując się do dobrych praktyk i unikając błędów, powiadomienia auto SMS będą nieocenioną pomocą w budowaniu wizerunku i najlepszą metodą komunikacji z klientem. Dlatego zadbaj o zgodność prawną, wartościową bazę kontaktów, personalizuj i dopasowuj treść do odbiorcy. Warto pamiętać również o automatyzacji poprzez API SMS, by proces był zintegrowany i nie wymagał wysiłku. Jeśli masz jakieś pytania lub problemy z planowaniem marketingu SMS – pamiętaj, że pozostajemy do Twojej dyspozycji i zapraszamy do kontaktu.


AlertRCB PlaySMS

10 sierpnia 2018 roku ruszył pierwszy test wiadomości SMS wysyłanych jako alert pogodowy RCB do mieszkańców województw objętych zagrożeniem. Czym jest RCB, dlaczego wysyłają wiadomości SMS akurat do Ciebie i czego można się po nich spodziewać? 

Tajemniczo brzmiący skrót RCB to po prostu Rządowe Centrum Bezpieczeństwa, które informuje, że AlertRCB to pilotażowy program, który polega na wysyłaniu krótkich wiadomości (czyli wysyłce SMS) do abonentów wszystkich sieci komórkowych, znajdujących się w obszarze zagrożenia. Według Instytutu Meteorologii i Gospodarki Wodnej (IMGW), poprzez zagrożenie rozumie się nagłe zjawiska pogodowe takie jak intensywne burze lub gwałtowne nawałnice, które mogą zagrażać życiu.

Jak będzie działać AlertRCB?

Gdy Rządowe Centrum Bezpieczeństwa otrzyma informacje o zbliżającym się niebezpieczeństwie, przekaże natychmiastowo taką informację do operatorów telekomunikacyjnych. Następnie Ci będą mieć obowiązek poinformować wszystkich klientów znajdujących się w zasięgu ich stacji bazowych.

Jak podaje się na oficjalnej stronie RCB, program AlertRCB ma wystartować 12 grudnia, ale już teraz w sezonie wakacyjnym został przeprowadzony pilotażowy program, w związku z nasileniem różnego rodzaju gwałtownych zjawisk pogodowych. Ze względu na prognozowane przez IMGW zjawiska pogodowe zagrażające życiu i zdrowiu, w piątek, 10 sierpnia, abonenci zamieszkujący województwa podlaskie, warmińsko-mazurskie, mazowieckie i lubelskie otrzymali pierwszą wiadomość SMS o treści:

 

Uwaga! Dzis gwaltowne burze, silny wiatr i ulewny deszcz. Miejscami grad. Unikaj otwartych przestrzeni, zabezpiecz dobytek. Sledz komunikaty pogodowe.

 

Oczywiście nie wszystkie komunikaty będą miały jednakową treść. Marek Zagórski, szef ministerstwa cyfryzacji, tłumaczy, że decyzję w sprawie treści SMS-a będzie podejmowało RCB. Zaznaczył, że ważne, by był to komunikat zwięzły i prosto sformułowany.

 

Ma spełniać jedną funkcję: ostrzegać

Dlaczego akurat SMS? No właśnie ze względu na niezawodność i możliwość szybkiego dotarcia, nawet gdy nie ma dostępu do internetu. Ponadto dzięki współpracy z operatorami, RCB jest w stanie dotrzeć do dużo większej liczby osób z komunikatem, lecz co najważniejsze – przeważająca większość Polaków ma możliwość otrzymania takiego zawiadomienia, ponieważ aż 92% posiada telefony komórkowe. Właśnie SMS umożliwia wysyłanie prostych, zwięzłych komunikatów. 160 znaków jest wystarczające do ostrzeżenia przed niebezpieczeństwem. Ze względu na ograniczoną liczbę znaków, wymóg przejrzystości a przede wszystkim wiarygodności, dużą rolę odgrywa również nadpis, który umożliwia natychmiastową identyfikację alertu przez odbiorcę. Dzięki zdefiniowanemu polu nadawcy, treść jest czytelna, wiadomość zyskuje na randze i wiarygodności, co w przypadku bezpieczeństwa jest nieocenioną wartością.

Aby otrzymywać takie powiadomienia, nie trzeba nigdzie się zapisywać. Są one wysyłane przez operatorów sieci w porozumieniu z RCB, gdy zaistnieje taka potrzeba. W takim razie trzeba odpowiedzieć na samo nasuwające się pytanie …

Czy w związku z Alertem RCB dane są dobrze zabezpieczone?

Jak zapewnia RCB, powiadomienia te będą wysyłane tylko w nadzwyczajnych sytuacjach, gdy wystąpi zagrożenie zdrowia i życia. W związku z tym

 

Alert RCB nie narusza bezpieczeństwa Państwa danych. Wiadomości (SMS) będą rozsyłane przez operatorów sieci komórkowych, z którymi mają Państwo zawarte umowy. Rządowe Centrum Bezpieczeństwa nie gromadzi, ani w inny sposób nie przetwarza Państwa danych. Zadaniem RCB jest jedynie wysłanie, pozyskanej  informacji o zagrożeniu do operatorów sieci komórkowych.


SMS SMS2WAY MMS rodzaje SMS PlaySMS

Prosta forma wiadomości SMS od 26 lat się nie zmienia, ponieważ.. działa! I to bez zarzutu. Do przesłania wiadomości nie potrzeba wiele znaków, za to bardzo ważne są terminowość i gwarancja dotarcia. To właśnie zapewnia SMS, ponieważ nie wymaga zakładania kont, pobierania aplikacji czy dostępu do internetu.

Według badań CBOS na 2017 rok aż 92% Polaków posiada telefon komórkowy, z czego 78% pośród posiadaczy wykorzystuje go do wysyłania i odbierania SMSów, dlatego większość osób wie czym jest SMS. Warto jednak przytoczyć kilka faktów.

 

SMS czyli z angielskiego Short Message Service
usługa przesyłania krótkich wiadomości tekstowych w cyfrowych sieciach telefonii komórkowej.

 

Na początku lat osiemdziesiątych ubiegłego wieku, narodził się pomysł na dodanie usługi wysyłania wiadomości tekstowych do urządzeń mobilnych. Inicjatywa standaryzacji łączności GSM zakładała, że telefonia bezprzewodowa powinna użytkownikom pozwalać na wysyłanie prostych informacji poza transmisją dźwięku. Pierwszy SMS w historii został wysłany w 1992 roku  między dwoma kolegami, a jego treść brzmiała:

 

Merry Christmas.

 

Na samym początku, wiadomość SMS mogła zawierać maksymalnie 160 znaków 7 – bitowych. Jednak brakowało możliwości zamieszczania znaków niestandardowych, takich jak np. polskie znaki diakrytyczne. Dlatego rozszerzono możliwości SMSa o dodatkową tablicę 8-bitową, mieszczącą maksymalnie 140 znaków. Natomiast najnowsze telefony pracują już na kodowaniu 16 – bitowym, co oznacza, że jeśli w wiadomości pojawi się chociaż jedna polska litera, ilość znaków zmniejszy się ze 160 do 70. W panelu do masowego wysyłania SMS PlaySMS aby oszczędzić ilość znaków, z łatwością można zastąpić znaki polskie.

Jednak niezaprzeczalną zaletą tego kodowania jest to, że w wiadomości SMS można używać każdego alfabetu świata.
Co jednak w wypadku, gdy 160 znaków to za mało? Istnieje technologia dzieląca długą wiadomość na krótsze w telefonie nadawcy, a następnie scala je w całość już w telefonie odbiorcy. Dzięki czemu dłuższa wiadomość będzie wyświetlana jako jedna, choć w praktyce jest to kilka wiadomości SMS połączonych w jedną.

Czy wysyłka SMS ma sens w czasach rozwoju technologii informacyjnych?

O powodzeniu SMSów nie trzeba przekonywać nikogo, ale czy nadal wiodą prym w komunikacji? Niezaprzeczalną popularność z roku na rok zyskują kolejne komunikatory internetowe, między innymi dlatego, że są darmowe i nie potrzebują dostępu do sieci GSM. Media społecznościowe zasypują krótkimi komunikatami, używamy internetowych chatów, na których odpisują nam coraz częściej boty – żeby było szybciej.
Ale czy tak jest też w biznesie?
Działy marketingu nadal uwielbiają właśnie SMSy z bardzo prostej przyczyny. Open Rate wynosi aż 97%, co stawia je niezaprzeczalnie w czołówce narzędzi komunikacyjnych. Ponadto to SMS wciąż cieszy się największym zaufaniem co do gwarancji dotarcia, więc kluczowe informacje są wysyłane wciąż za pośrednictwem SMS. Ta forma komunikacji sprawdza się najlepiej w branży B2C oraz B2B, gdzie priorytetem jest gwarancja dotarcia przekazu i wysoka odczytywalność. Masowa wysyłka SMS cieszy się uznaniem w wielu branżach, od lekarzy, potwierdzających pacjentów, przez przekazy reklamowe i promocyjne, po komunikaty takie jak Alert RCB (o którym więcej pod tym linkiem), windykacyjne, gdzie wiarygodność przekazu jest bardzo istotna czy zabezpieczenia SMS z banków.
Marketing mobilny i wysyłanie auto SMS zyskuje na wartości, mimo rozwoju technologii, to prosta forma jest w wielu przypadkach najlepsza. Wobec wielu branż, mnogości zastosowań i możliwości optymalizacji biznesu, oferta SMS również się rozwija, co skutkuje różnorodnymi rodzajami wiadomości SMS, które można zastosować w swoim biznesie w zależności od zapotrzebowania i obranej strategii czy planu działania.

Rodzaje wiadomości SMS

Prowadząc marketing SMS w firmie, należy dobrać odpowiedni typ wiadomości SMS do zarządzanej kampanii. Masowe wysyłanie SMS jest prostą i przede wszystkim skuteczną formą masowej komunikacji, która wyklucza element błędu ludzkiego. Dzięki zastosowaniu auto SMS, czyli automatyzacji powiadomień SMS poprzez API SMS, mamy pewność, że wysyłka SMS będzie świetnie spełniać swoją rolę, optymalizując element komunikacji w biznesie.
Aby jednak dobrze zaplanować powiadomienia SMS, należy znać wszystkie dostępne rozwiązania, aby móc wybrać najbardziej optymalne dla swojego biznesu.

Wiadomości tekstowe SMS do masowej wysyłki, są spotykane w 2 wariantach:

    1. SMSy jednokierunkowe z możliwością ustawienia nadpisu, czyli pola nadawcy, o którym więcej w przeczytasz pod tym linkiem.
      SMSy jednokierunkowe cieszą się wysoką popularnością, co widać na co dzień, gdy przychodzą do Ciebie SMSy z kodami promocyjnymi ze sklepów, z wiadomością od kuriera z potwierdzeniem dostarczenia paczki, czy z weryfikacją kodu poprzez SMS z banku. Takich przykładów można namnażać, ponieważ zastosowań SMSów jest wiele dla każdej branży, która ma kontakt z klientem lub potrzebuje natychmiastowego przepływu informacji (SMS przychodzi bardzo szybko).
      Natomiast głównym atutem tych wiadomości jest nadpis. Poprzez ustawienie indywidualnego pola nadawcy tworzy się pozytywny wizerunek profesjonalnej firmy (bezpośredni wpływ na branding) i buduje rozpoznawalność marki. Niezaprzeczalnie wpływa to również na wiarygodność, co w przypadku branży windykacyjnej, medycznej czy finansowej (np. banki) jest bardzo istotne. Oczywiste jest też to, że w taki sposób oszczędzamy na ilości znaków, ponieważ w treści wiadomości nie trzeba się już przedstawiać. Używając więc nadpisu, masz gwarancję wiarygodności, budujesz rozpoznawalność i profesjonalny wizerunek firmy. Odbiorcy również chętniej otwierają zdefiniowane SMSy, niż wiadomości z losowego numeru.Nadpis z łatwością i za darmowo możesz ustawić w PlaySMS. Wystarczy, że po zalogowaniu i wejściu w opcję wysyłki, wybierzesz standardowy nadpis z listy sugerowanych propozycji,
      lub dodasz swój własny, klikając w opcję DODAJ. Więcej o nadpisie przeczytasz w poprzednim artykule.

  1. SMSy 2Way czyli dwukierunkowe. Tutaj nie ustawisz nadpisu, za to na taką wiadomość odbiorca może odpowiedzieć. Ten rodzaj wiadomości jest idealny do nawiązania interakcji z klientem, przy wszelkiego rodzajach konkursów, loterii ale również przy pobieraniu zgód, potwierdzaniu wizyt czy w każdej sytuacji, gdzie ważna jest interakcja i odpowiedź na dane zapytanie. SMSy dwukierunkowe występują w dwóch różnych wersjach:

–  NDI czyli numery 9-cyfrowe. Podczas wysyłki, do odbiorcy dotrze wiadomość z 9 cyfrowego numeru. W takiej wiadomości można również zawierać linki odsyłające do zewnętrznych stron internetowych (najlepiej skorzystać wtedy ze skracacza linków, żeby oszczędzić liczbę znaków), oraz wszelkie inne informacje tak jak w SMSach jednokierunkowych.

Najlepiej wysyłać do odbiorców proste polecenia odpowiedzi typu TAK/NIE, aby jak najbardziej usprawnić proces odpowiedzi. Przesłane SMSy zwrotne będą dostępne w Twoim panelu, gdzie do wszystkiego masz dostęp.

Short Code (numery 4-cyfrowe) różnią się od wiadomości NDI jedynie liczbą cyfr wyświetlanych u nadawcy, ponieważ wiadomości są wysyłane z numerów 4-cyfrowych. Taki typ wiadomości najlepiej sprawdza się przy loteriach, konkursach i wszelkiego rodzaju wiadomościach rozrywkowych.

MMS

MMS czyli z angielskiego Multimedia Messaging Service
rozszerzenie funkcji SMS o możliwość przesyłania w wiadomości np. plików graficznych czy animacji.

MMSy są wiadomościami z możliwością przesyłania plików. MMSy najlepiej stosować w sytuacjach, gdy do przekazania mamy informacje zawarte w grafice, np. kampanie wizerunkowe, gazetki promocyjne, reklamy w formie graficznej. Oczywiście oprócz grafiki można umieścić krótką notkę tekstową, ważne jest tylko aby nie przekroczyć maksymalnego rozmiaru wiadomości. Maksymalny rozmiar wiadomości MMS w PlaySMS wynosi 75 kB (temat + wiadomość + załącznik), a formaty plików jakie można zamieścić to jpeg, jpg, png i gif.

Podsumowując, wszystkie typy wiadomości zarówno SMS jednokierunkowy, SMS 2WAY i wiadomości MMS można zautomatyzować poprzez API SMS dostępne w panelu. Każda wysyłka SMS spełnia swoje zadanie, więc wdrażając marketing mobilny SMS należy zacząć od przemyślenia strategii i dopasowania rodzajów wiadomości masowej wysyłki SMS do potrzeb przedsiębiorstwa. Aby zebrać wszystkie informacje w zwięzłą całość, poniżej znajduje się tabela z wyszczególnionymi funkcjonalnościami wiadomości auto SMS.

Pamiętaj, że rodzaje wiadomości można miksować. Wybór jest dowolny i zależy tylko od potrzeb kampanii. Jeśli nie wiesz jaki rodzaj wiadomości byłby najlepszy dla Twojego biznesu, skontaktuj się z nami. Jesteśmy po to, by pomóc!


PlaySMS nadpis wysyłka SMS

NADPIS to inaczej pole nadawcy, czyli widoczna u adresata informacja o tym, kto przysłał wiadomość. W wiadomości SMS z nadpisem, zamiast losowego numeru nadawcy, można ustawić np nazwę Swojej Firmy.

– Nadpis można ustawić przy wiadomościach jednokierunkowych, czyli takich, na które odbiorca nie może odpowiedzieć.
– Przy masowej wysyłce SMS bez nadpisu, w miejscu pola nadawcy widoczny jest losowy numer z puli PlaySMS (9-cyfrowy NDI lub 4-cyfrowy Short Code)

Wiadomość SMS z nadpisem i bez – czym się różnią?

Wiadomości SMS z własnym nadpisem. (Indywidualny w zależności od nazwy Twojej firmy/usługi/produktu.)

     

Wiadomości z polem nadawcy dostępnym w puli PlaySMS.

     

Wiadomości SMS bez pola nadawcy. (Widoczny jest losowy numer z puli właściciela usługi.)

   

Branding SMS a masowa wysyłka SMS – dlaczego nadpis jest ważny?

Przy masowej wysyłce SMS należy zwrócić szczególną uwagę na strategię. Dlatego warto spojrzeć na korzyści, jakie płyną z wiadomości SMS wysłanych z nadpisem, aby mieć świadomość dlaczego określone pole nadawcy może być tak ważne. 

  1. Wiarygodność jest niesamowicie ważna przy prowadzeniu biznesu, niezależnie od jego wielkości. Klient chętniej Ci zaufa, jeśli widzi profesjonalizm nawet przy tak małych rzeczach jak SMS. Ponadto odbiorca nie musi pamiętać losowego numeru – od razu widzi od kogo jest wiadomość. Wiarygodność jest atutem nadpisu w każdej branży lecz najmocniejszym akcentem jest branża finansów czy windykacji. Czy zaufałbyś firmie wysyłającej Ci przypomnienia o płatności z losowego numeru? Prawdopodobnie miałbyś duże wątpliwości – twój klient też by je miał. 
  2. Budowanie wizerunku (branding). Z każdym wysłanym SMS-em utrwalasz nie tylko nazwę firmy w pamięci odbiorcy, ale budujesz relację i świadomość tego jaka firma jest i jak działa.
  3. Większy open rate – nadpis powoduje, że SMS-y są chętniej otwierane, ponieważ odbiorca od razu ma stu procentową pewność, od kogo jest wiadomość i czego się może spodziewać. Pomaga to w budowaniu lojalności konsumenckiej.
  4. Oszczędność znaków – jak widziałeś na przykładzie w poprzednim akapicie, jeśli piszesz z losowego numeru to prawdopodobnie najpierw musisz się przedstawić, żeby odbiorca wiedział z kim ma do czynienia (jeśli w ogóle otworzy SMS-a). W ten sposób marnujesz liczbę znaków przeznaczonych na jedną wiadomość a co za tym idzie – płacisz więcej.

Wiemy, jak ważny jest wizerunek i wiarygodność Twojej firmy, dlatego w PlaySMS nadpis jest zupełnie darmowy – nie ponosisz żadnych dodatkowych kosztów. Dla wiadomości jednokierunkowej możesz prosto i bezpłatnie ustawić swoje własne pole nadawcy.

Dlaczego pole nadawcy może mieć tylko 11 znaków i jakie to są znaki?

Nadpis może mieć od 1 do 11 znakówmusi zawierać przynajmniej jedną literę. Maksymalna liczba znaków jest ściśle określonym wymogiem operatora i nie ma możliwości zwiększenia tego limitu. Wynika to z zastąpienia wybranymi znakami 9-cyfrowego numeru telefonu (oraz dodatkowe 2 cyfry kierunkowe).

Dopuszczalne znaki:

  • wszystkie małe litery  a-z
  • wszystkie duże litery A-Z
  • cyfry 0-9
  • symbole @ – + _ ! oraz [spacja]

! Numer telefonu nie jest dozwolony. Pole nadawcy może zawierać maksymalnie 2 cyfry występujące bezpośrednio po sobie (np. niepoprawną nazwą są: TORT100, 500POMYSLOW).

Jak ustawić nadpis w PlaySMS?

Ustawienie własnego pola nadawcy w platformie PlaySMS jest bardzo proste i nie wymaga żadnych dodatkowych umiejętności a przede wszystkim jest darmowe. Po zalogowaniu na swój panel i wybraniu zakładki “WYSYŁKA” > “WYŚLIJ SMS” (zaznaczone zieloną ramką na zdjęciu) wystarczy kliknąć rozwijaną listę “WYBIERZ POLE NADAWCY” (wskazane kursorem na zdjęciu). Jeśli wymagana nazwa nie znajduje się na liście, należy dodać swoją nazwę klikając zielony przycisk “DODAJ” (zaznaczony kursorem na zdjęciu), pamiętając o zasadach wymienionych w poprzednim akapicie.

* Pole nadawcy musi zostać zaakceptowane przez administrację serwisu. Akceptacja trwa około jednego dnia roboczego.
Pamiętaj, że nadpis możesz ustawić nawet korzystając z optymalizacji jakim jest SMS API. Więcej na temat integracji systemu z API SMS przeczytasz na blogu PlaySMS we wpisie o automatyzacji wysyłki SMS dzięki API SMS.


SMS API PlaySMS

Powiadomienia SMS zintegrowane z wewnętrznym systemem dzięki prostemu API SMS.

Co to jest API?

Można znaleźć wiele definicji API (ang. application programming interface), które tłumaczą angielski skrót jako interfejs programowania aplikacji, czyli

“sposób, rozumiany jako ściśle określony zestaw reguł i ich opisów, w jaki programy komputerowe komunikują się między sobą”

Ale co to tak naprawdę znaczy?
API jest łącznikiem między wewnętrznym systemem  a funkcjonalnością danej aplikacji. Żeby to sobie zobrazować, można się posłużyć przykładem kelnera w restauracji. Wyobraźmy sobie sytuację, w której zamawiamy Pizzę z dostępnego MENU (które jest wewnętrznym systemem z danymi) w restauracji. Żeby dostać danie, które wybraliśmy, kuchnia musi dostać takie dane jak zamówiona przez nas potrawa, żeby odpowiedzieć swoją funkcjonalnością.  Natomiast żeby otrzymać dane w postaci informacji o zamówionym przez nas jedzeniu, potrzebny jest kelner czyli API. 

Innymi słowy API jest pośrednikiem między danymi jednego systemu a funkcjonalnością drugiego. Jak to się ma do biznesu? Na każdym kroku spotykamy aplikacje, które wykorzystują dane z innych systemów poprzez API. Od porównywarek lotów i kupno biletów, poprzez zakupy internetowe aż do auto SMS, które są do nas wysyłane, gdy nasza paczka trafi do kuriera.

Wykorzystanie api w SMS marketingu

Wysyłka SMSów  jest świetnym przykładem na wykorzystanie API. Jak API SMS automatyzuje system powiadomień SMS? Wyobraźmy sobie sklep internetowy i jego wewnętrzny system, do którego zostało zaimplementowane API platformy do wysyłania SMS (np. PlaySMS). Po złożeniu zamówienia przez klienta, sklep automatycznie wygeneruje powiadomienie do nabywcy np. z numerem zamówienia czy przewidywanym czasem dostawy.  Taka implementacja świetnie się sprawdza w branży e-commerce ale również w każdej branży, gdzie kontakt z klientem jest niezbędny. Firmy posiadające swój wewnętrzny system mogą zoptymalizować czas wysyłki, ustawiając liczne parametry. Masowe SMSy będą wysyłane tylko na konkretne zapytanie, tam gdzie są potrzebne i kiedy są potrzebne. Można je personalizować uzupełniając konkretne atrybuty (takie jak imię, numer zamówienia czy cokolwiek, co określa naszego odbiorcę w danej branży). To właśnie dzięki API, aplikacja rozpozna konkretne dane z systemu i użyje ich zgodnie z ustawieniami, dzięki czemu będzie możliwe automatyczne wysyłanie SMS.

Marketing SMS – dlaczego integracja jest ważna?

Masowa wysyłka SMS ma sens jedynie wtedy, gdy robi się ją umyślnie, z konkretnym planem, w konkretnym celu, nie pozostawiając niczego przypadkowi. Integracja przede wszystkim skraca czas pracy do minimum a co za tym idzie wkład pieniężny w inwestycję. Jeśli posiadamy wewnętrzny system, oto najważniejsze plusy płynące z integracji :

  1. Personalizacjaobecnie zdecydowanie należy do dobrych praktyk. Można ją uzyskać poprzez zdefiniowane grupy odbiorców, specjalnie spersonalizowaną treść w danej tematyce, czy chociażby zwracanie się po imieniu lub umieszczając indywidualny numer zamówienia w treści. Personalizacja powiadomień SMS wywołuje poczucie wyjątkowości u odbiorcy. Jeśli adresat będzie czuł się zrozumiany i odniesie wrażenie specjalnego traktowania poprzez dopasowanie treści i danych, łatwiej w przyszłości będzie uzyskać z jego strony zaangażowanie, owocujące lojalnością wobec marki. Dzięki danym zawartym w wewnętrznym systemie, za pomocą prostych ustawień, system sam dobierze konkretne informacje, dopasowując do naszych zapytań.
  2. Odpowiedź na konkretne zapytania, potrzeby czy eventytakie dopasowanie ściśle  łączy się z personalizacją. System generując odpowiedzi na konkretne zapytania (np. wygenerowane powiadomienia SMS, gdy system banku chce potwierdzić płatność, lub auto SMS z podziękowaniem za złożone zamówienie w sklepie internetowym) eliminuje problem niedopasowania czasowego, braku dopasowania treści czy poczucie SPAMu. Masowa wysyłka SMS to świetna forma dotarcia, lecz jedynie wiadomości wysłane na czas i w odpowiedzi na konkretne zapotrzebowanie, z daną treścią przeznaczoną tylko do konkretnych odbiorców, to przepis na sukces, dlatego tak ważna jest integracja z  SMS API.
  3. Automatyzacja – marketing mobilny dzięki API jest w pełni automatyczny, więc.. robi się sam! Po zaimplementowaniu unikalnego klucza API, system automatycznie będzie generował wiadomości, w odpowiedzi na konkretne zapotrzebowania, korzystając z danych zawartych w wewnętrznym systemie.
  4. Wykluczenie błędów – tu sprawa jest prosta. Dzięki pełnej automatyzacji systemu, wysyłka SMS nie potrzebuje ingerencji człowieka, co optymalizuje czas działania a cały proces przebiega sprawnie i całkowicie wyklucza pomyłki i eliminuje błędy.

API w PlaySMS

Aby zintegrować masowe wysyłanie SMS PlaySMS z API, wystarczy zalogować się na swój panel SMS.

W pasku menu po lewej stronie pojawi się zakładka API. Klikając w tę zakładkę (patrz zdjęcie poniżej)  pojawi się krótka informacja o automatyzacji rozsyłki i korzyściach płynących z integracji systemu.

Przede wszystkim na tej stronie możesz pobrać gotowe specyfikacje dla działu technicznego, lub dla osoby odpowiedzialnej za implementacje w Twojej firmie.
Ze specyfikacji dowiesz się między innymi, że

“Każdy użytkownik systemu posiada unikalny klucz API, który należy przekazywać we wszystkich żądaniach HTTP wysyłanych do PlaySMS. Klucz pozwala na identyfikację użytkownika, pełni rolę loginu dla interfejsu API. ”

Klucz ten jest widoczny na panelu w zakładce API (zaznaczony wskaźnikiem).

Mam nadzieję, że ten post pomógł Ci zrozumieć czym jest SMS API i jak pomaga w automatyzacji powiadomień SMS. Jeśli jednak masz jakieś pytania – pisz w komentarzach, lub na kontakt@playsms.pl

 


playsms-rodo-marketing-sms-2.png

 

RODO (Rozporządzenie Ogólne o Ochronie Danych Osobowych) było opracowywane przez cztery lata, przyjęte zostało przez Parlament Europejski i Radę Unii Europejskiej w kwietniu 2016 r. a ostatecznie wchodzi w życie 25 maja 2018 roku.
Pytanie brzmi po co?
Prace nad zmianą prawa o ochronie danych osobowych wynikają z rozwoju społeczeństwa informacyjnego. Krajowe regulacje wydane były w oparciu o unijną dyrektywę z 1995 roku. Z upływem czasu, realia życia związane z rozwojem technologii całkowicie uległy zmianie, stąd zapotrzebowanie na zmiany w regulacjach chroniących dane osobowe, które nie uwzględniały wielu “nowych” zjawisk. Kluczowym celem zmian jest ochrona praw jednostki w sieci (prawo ma być ujednolicone na obszarze całej Unii).

KOGO BĘDZIE DOTYCZYĆ RODO?

Rodo będzie obejmować wszystkie firmy, które zbierają, przetrzymują i wykorzystują dane dotyczące osób fizycznych. Nie ma różnicy, czy to duże korporacje jak instytucje finansowe, firmy ubezpieczeniowe czy małe przedsiębiorstwa takie jak salon fryzjerski lub butik internetowy.

JAKIE WAŻNE ZMIANY BĘDĄ W MARKETINGU SMS-OWYM?

Najważniejszą zmianą obejmującą marketing sms-owy jest oczywiście konieczność dopilnowania i wyegzekwowania zgód marketingowych, o których trochę później.
RODO ma na celu realizację autonomii informacyjnej, w której to każdy ma prawo decydować o własnych danych osobowych. Pierwszorzędne będzie również zapewnienie bezpieczeństwa danych oraz wygody np przy transferze danych między przedsiębiorstwami. Każdy obywatel będzie mógł wystąpić do administratora zarządzającego jego danymi – z żądaniem przekazania danych osobowych w formie pliku pdf. Innymi słowy, przedsiębiorca będzie zobowiązany na zawołanie pokazać, które konkretnie dane wykorzystuje w swojej działalności.

PRAWO DO BYCIA ZAPOMNIANYM

To kolejna ze zmian, którą wprowadza General Data Protection Regulation (unijny skrótowiec to GDPR – polski RODO). Prawo to dobrze wyjaśnia Mirosław Pietrzak na swoim blogu

“Każdy obywatel ma prawo do zostania zapomnianym – innymi słowy, przetwarzając dane podmiotu, na jego żądanie, administrator musi usunąć dane, które posiada oraz te, które za jego pośrednictwem udostępnione zostały podmiotom trzecim. Dotyczy to ogółu infrastruktury, którą posługuje się administrator (łącznie z backupami i archiwami). Administrator musi upewnić się, że wszelkie publikacje (internetowe, prasowe itp.) danych osobowych związane z daną jednostką są usunięte”

Dobrym rozwiązaniem takiej sytuacji w SMS-ach marketingowych może być opcja SMS-ów dwukierunkowych, gdzie będzie możliwość własnoręcznego wypisania się z newslettera czy subskrypcji.

JAK POWINNA WYGLĄDAĆ PRAWIDŁOWA ZGODA MARKETINGOWA?

Według RODO, zgoda marketingowa powinna być wyraźnie dobrowolna, łatwa do zweryfikowania, gdyż to po stronie administratora stoi udowodnienie, że klient świadomie wyraził zgodę na przetwarzanie jego danych osobowych.
W obliczu nasilającej się legislacji, zabronione będzie pozyskiwanie zgody “jak najszybciej”, “jak najłatwiej”. Proces pozyskiwania zgód powinien więc być zrozumiały i klarowny dla osoby wyrażającej zgodę. Dodatkowo w nowej klauzuli ma się znajdować poszerzone pojęcie danych osobowych o adresy IP oraz pliki cookies.
Można więc wyróżnić najważniejsze cechy zgody marketingowej odpowiadającej standardom RODO:

  • jawna
  • świadoma
  • dobrowolna
  • potwierdzona

Równie ważne jest weryfikowanie wieku osób, do których kieruje się działania marketingowe. Od maja 2018 nie wystarczy zebranie danych, lecz w przypadku osoby niepełnoletniej – kontakt i uzyskanie zgody od rodziców/prawnych opiekunów na przetwarzanie danych osobowych.

RÓŻNICE MIĘDZY ZGODĄ DOROZUMIANĄ A PEŁNOPRAWNĄ.

Różnica między zgodą dorozumianą a pełnoprawną może wydawać się subtelna, natomiast jest na tyle znacząca, że może nas pociągnąć do ogromnych konsekwencji, jeśli o to nie zadbamy.
Zgodnie z RODO:

„zgoda osoby, której dane dotyczą oznacza dobrowolne, konkretne, świadome i jednoznaczne okazanie woli, którym osoba, której dane dotyczą,
w formie oświadczenia lub wyraźnego działania potwierdzającego, przyzwala na przetwarzanie dotyczących jej danych osobowych’’

Natomiast zgoda dorozumiana to taka, która nie jest zgodą bezpośrednio i świadomie wyrażoną przez podmiot. Za przykład może posłużyć sytuacja, w której dostajemy od kogoś wizytówkę. Otrzymanie wizytówki nie jest równoznaczne z wyrażeniem zgody na przetwarzanie danych osobowych w celach marketingowych. Podmiot może wyrazić zgodę słownie, lecz jest to trudne do udowodnienia bez obiektywnych świadków. Dorozumienie zgody oznacza również ukrycie zgody
w regulaminie oraz inne praktyki mające na celu szybkie pozyskanie danych bez klarownego wyrażenia zgody na ich przetwarzanie.

KARY

Co w przypadku niedopilnowania formalności po 25 maja 2018?
Za naruszenie prawa grożą ogromne kary. Firma, która doprowadzi do wycieku danych osobowych będzie musiała liczyć się z karami nawet do 20 mln euro lub przygotować się na sankcje równające się 4% obrotów za poprzedni rok działalności.

 

Głodnych wiedzy zapraszam po oficjalne informacje na stronę giodo.


PlaySMS-tablet.jpg

Bazy danych to podstawowe, a jednocześnie najważniejsze z narzędzi do budowania relacji z klientami. Każdy przedsiębiorca powinien zdawać sobie sprawę, że prawidłowo stworzona baza klientów może stanowić jeden z wyznaczników sukcesu. Dane kontaktowe można pozyskiwać na wiele sposobów, lecz już na samym początku należy pamiętać o spełnieniu wymogów formalnych. Chodzi tutaj o pozyskiwanie zgód na przetwarzanie danych osobowych. Jest to tyle istotne, że budowanie wartościowej i przede wszystkim długotrwałej współpracy z klientem powinna się opierać na respektowaniu jego praw i zniwelowaniu kwestii spornych co do legalności bazy.

Bazy danych – dla kogo?

Tak jak wspomniałam we wstępie baza klientów w dzisiejszych czasach jest wykorzystywana coraz częściej we wszelkiego rodzaju branżach opartych na kontaktach z klientami.

Jak pisze Ewelina Wojciechowska na blogu https://link.do/OjH1n są dwa sposoby tworzenia baz kontaktowych.
Można zbudować własną bazę danych, spersonalizowaną do indywidualnych wymagań i potrzeb klienta lub zakupić bądź nawet wynająć gotową bazę danych od podmiotów zewnętrznych.

Główną zaletą gotowej bazy jest zaoszczędzony czas, który trzeba by było poświęcić na jej budowanie. Można ją użyć od razu i kusi szybkimi efektami. Natomiast niesie ona za sobą ryzyko bezprawnego pozyskania danych osobowych oraz słabej jakości kontaktów.
Z kolei budowanie własnej bazy, mimo, że wymaga nakładu czasowego i sporego zaangażowania, niesie ze sobą wiele korzyści. Po pierwsze od początku mamy wgląd w legalność i możemy dopilnować wszelkich niezbędnych formalności. Kolejnym punktem jest pewność, że osoby, które pozyskamy do bazy są faktycznie zainteresowane naszym produktem czy usługą, przez co jakość naszej bazy jest znacznie lepsza niż w wypadku bazy zakupionej. Własna baza jest więc gwarantem dostosowania do indywidualnych potrzeb firmy oraz dopełnienia nakazów ustawowych.

 

PLAYSMS i tablet

Skoro już wiemy jak ważne jest tworzenie baz kontaktowych, możemy się zastanowić jak to zrobić. Istnieją różne sposoby pozyskiwania danych, jednak ja skupię się na omówieniu stacjonarnego pozyskiwania kontaktów. Używa jej sprzedawca w sklepie, który dzięki swoim działaniom jest w stanie zadowolić klienta oraz sprawić, że ten do niego wróci.

Posłużę się przykładem, w którym handlowiec otrzymuje narzędzie, a jego zadaniem jest budowanie bazy klientów dzięki jego wykorzystaniu.

Firma PlaySMS oferuje tablet z programem do pozyskiwania bazy kontaktów, które można przeznaczyć m.in. do newsletterów, coldmailingu, wysyłki smsów i wszelkiego typu działań marketingowych, służących do podtrzymywania kontaktu z klientami, informowania ich o nowościach, bieżących zmianach, rabatach i tym podobnych zastosowaniach w zależności od zapotrzebowania branży i klienta.  

Jak to działa?

Wspomniany tablet, można ustawić wcześniej w punkcie sprzedaży na stojaku, który również można wynająć razem z tabletem. Stojak jest wykonany
z metalu, z dodatkową przyssawką i zabezpieczeniem, dzięki czemu zapewnia stabilność, zapobiega kradzieżom i ułatwia korzystanie.

Po uruchomieniu tabletu, automatycznie włącza się aplikacja “Kiosk”, która jest formularzem służącym do łatwego gromadzenia danych. Prosty layout można skonfigurować według własnych potrzeb na stronie playsms.pl po zalogowaniu się na swoje konto, w zakładce “Wsparcie Sprzedaży” (o dokładnej instrukcji szykujemy osobny post).

Handlowiec powinien zachęcić klienta do zapisania się do bazy. Klient może zrobić to sam, pod opieką obsługi – jest to zalecany sposób, ze względów na konieczność wyrażenia przez klienta zgody marketingowej na przetwarzanie danych osobowych.

Po wypełnieniu formularza dane trafiają bezpośrednio do bazy kontaktów danej firmy.
W ten sposób, za zgodą zainteresowanego klienta, budujemy wartościową bazę kontaktów, która w przyszłości zaprocentuje rozwojem biznesu.


Już teraz zapraszam do lektury posta o dokładnej instrukcji zaprojektowania własnego formularza do zbierania bazy danych na stronie www.playsms.pl

Karolina Ryniec – PlaySMS