seria w jakiej branży sprawdzi się marketing sms playsms turystyka i rekreacja

Jak za pomocą SMS reklamować biuro podróży, koncerty w hotelu lub zachęcić do powrotu za rok na bal sylwestrowy? Krok po kroku przeanalizowaliśmy najczęstsze sytuacje, aby powstał mini-poradnik o powiadomieniach SMS jako medium sprzedaży, PR i nawiązywania kontaktu w branży turystyki i rekreacji, za pomocą implementacji APISMS i auto SMS.

Przypomnienia SMS to sposób na utrzymanie ciągłości komunikacji, zapewniające lepszą efektywność w kontaktach z klientem, a w konsekwencji – sprzedaży. Branża turystyki i rekreacji jest idealnym przykładem na to, że marketing SMS ma zastosowanie w każdej dziedzinie – wystarczy kreatywność i analiza potrzeb własnego biznesu. Tak jak we wszystkich branżach, kluczowym czynnikiem jest staranne przygotowanie bazy kontaktów do wysyłki, natomiast w turystyce i rekreacji nabiera to jeszcze większego znaczenia, ze względu na szerokie pole do popisu w powiadomieniach SMS 😉

1. Hotele

Zarządzając siecią hoteli lub jednym z nich, czy też małym, rodzinnym pensjonatem, manager doskonale sobie zdaje sprawę z tego, jak bardzo ważne jest wrażenie gościa po wizycie w obiekcie. Wbrew pozorom nie chodzi jedynie o nocleg – ocena pobytu zależy od wielu składowych (serwis, obsługa, catering, rozrywka i inne dogodności).  Na całej ścieżce klienta, należy dbać o kontakt z nim. Dodatkowo chcąc mieć przewagę biznesową, zawsze musimy być o krok przed konkurencją.
Przeanalizowaliśmy 3 najpopularniejsze sytuacje, w których powiadomienia SMS i marketing SMS, to najlepsze i najprostsze rozwiązanie. Zanim jednak do tego przejdziemy, warto zacząć od  odpowiedzi na często spotykaną obiekcję w tej branży:

” jesteśmy na booking.com, tam odbywa się kontakt z klientem a ja nie muszę się o nic martwić”.

Należy rozdzielić potrzeby, jakie spełnia portal, od tych, które dają nam SMSy marketingowe. Booking.com to serwis obsługujący rezerwacje, zapewniający kontakt z klientem tylko w tej kwestii. Nie umożliwia on jednak promocji konkretnego hotelu, a tym samym niemożliwe jest prowadzenie kampanii, czy to sprzedażowych czy wizerunkowych, za pomocą tego serwisu. Marketing SMS jest natomiast odpowiedzią na potrzebę komunikacji z gośćmi z konkretnego obiektu, czy jego reklamy.

WESELA

Wesela są zdecydowanie na pierwszym miejscu, jeśli chodzi o popularność ich organizacji w hotelach. Dlatego są świetną okazją, by pokazać się z jak najlepszej strony. Dbałość o gości nie kończy się wraz z wymeldowaniem – warto podtrzymywać kontakt, by po prostu zostać jeszcze lepiej zapamiętanym. Jakim więc sposobem można zyskać serce byłych, obecnych i przyszłych gości? Po pierwsze oczywiście podstawowe usługi hotelu muszą być na najwyższym poziomie – to oczywiste w przypadku każdego produktu czy usługi, dlatego nad tym nie będziemy się pochylać.
Mając dane kontaktowe (i oczywiście zgody marketingowe!) pary młodej, warto zaistnieć w ich pamięci nie tylko jako dobre wspomnienie, lecz porada na przyszłość dla znajomych, czy też wybór na przyszłe podróże dla nich samych:

SMSy wizerunkowe – ciekawym sposobem na przypomnienie o sobie w delikatny sposób, jest np. przypomnienie o walentynkach, czy złożenie życzeń na święta, lub rocznicę ślubu. Wszystkie parametry, takie jak imiona, daty można zebrać do bazy, a za pomocą implementacji SMS API – wygenerować wiadomości z niezbędnymi danymi. Warto na początku stworzyć rozbudowaną bazę danych, aby później móc ją wykorzystywać w różnych sytuacjach. (Zbierz imiona małżonków, numery telefonów, datę ślubu – to z pewnością się przyda). Pamiętaj, że treść zależy tylko od inwencji twórczej, natomiast zwróć uwagę na to, aby zachować spójny wizerunek hotelu z pozostałymi działaniami promocyjnymi.

SMSY wizerunkowo – sprzedażowe
Tutaj warto połączyć pamięć o gościach, wraz z korzyściami za tym stojącymi. Zbliża się rocznica ślubu? Przygotuj specjalną ofertę dla małżonków, przypominając jednocześnie o szczęśliwych chwilach. Z pewnością docenią pamięć, co pozytywnie wpłynie na PR obiektu. Link zawarty w treści wiadomości ułatwi rezerwację, ale równie dobrze możesz umieścić przekierowanie do strony hotelu czy grafikę z życzeniami – to wszystko zależy od Ciebie i od efektu, jaki chcesz uzyskać, prowadząc masową wysyłkę SMS.

Analogicznym przykładem będą walentynki. Jeśli możesz sobie pozwolić na lekko żartobliwy ton, wiadomość wyślij do Pana Młodego z przypomnieniem o ważnej dacie – z pewnością doceni pomysł na prezent 😉

IMPREZY

W hotelach organizuje się również imprezy powtarzalne, takie jak sylwester, andrzejki itd. Tutaj kampanie promujące wydarzenia, warto połączyć z marketingiem SMS. Powiadom gości hotelu o organizowanej imprezie wcześniej, aby już podczas planowania tych dni, mieli w głowie ofertę z Twojego hotelu. Powiadomienia SMS najlepiej rozłóż w czasie, aby gość miał czas na przyswojenie informacji – przygotuj powiadomienie, w którym zapowiesz imprezę, następnie w odległości czasowej wyślij kolejne z konkretną ofertą aż do last minute. Takim samym prawem będą się rządzić ferie zimowe czy wakacje – wiadomo, że należy je zaplanować wcześniej – dlatego powiadomienie czy konkretną ofertę wyślij chociaż miesiąc wcześniej, inaczej zmniejszysz szansę na powodzenie sprzedaży.

GALE I KONCERTY

Jeśli w hotelu odbywały się już gale sportowe, bankiety i konferencje biznesowe, czy koncerty – przy okazji następnych wydarzeń nie zapomnij o nich powiadomić uczestników z ostatnich edycji. Jeśli wydarzenia cieszyły się sukcesem, prawdopodobnie goście będą znów zainteresowani uczestnictwem – wystarczy im o tym przypomnieć. Dzięki temu bez wysiłku zyskasz wyższą sprzedaż miejsc.

2. Lokale rozrywkowe

Jak spędzić czas wolny w mieście? Jak spędzić czas wolny w górach? Tych pytań może być tysiące, dlatego jeśli prowadzisz lokal rozrywkowy, to marketing SMS jest narzędziem dla Ciebie. Bez różnicy czy zarządzasz lokalnym kinem, lodowiskiem, parkiem trampolin, escape-room. Być może prowadzisz wypożyczalnię rowerów wodnych lub organizujesz spływy kajakowe? Ważne, aby Twoja oferta trafiła do klientów wtedy, kiedy tego potrzebują, lub kiedy prawdopodobnie w najbliższym czasie znajdą się w okolicy. Jak to zrobić? Można pomyśleć o geolokalizacji, natomiast powiadomienia SMS warto planować z wyprzedzeniem. Jeśli zbliżają się ferie zimowe czy majówka, to powiadom o swojej ofercie rozrywek odpowiednio wcześniej, aby klient miał szansę uwzględnić pobyt u Ciebie w swoim rozkładzie dnia. Jeśli dopiero rozwijasz biznes, pomyśl o wysłaniu linków przekierowującym do pełnej oferty  – powiadomienia SMS szczycą się rekordowym wskaźnikiem Open Rate (blisko 98%!). Być może dobrym sposobem będzie wysłanie ‘ekskluzywnych’ (w rozumieniu dostępności), zachęcających do odwiedzin kodów rabatowych? 🙂

3.Biura podróży

Tutaj podobnie jak w lokalach rozrywkowych – marketing SMS ma zastosowanie bez względu na wielkość prowadzonego biznesu – czy sieciowe biura podróży, czy agroturystyka lub przewodnik miejski.
Natomiast w przypadku dużych sieci najlepiej sprawdzą się powiadomienia o treściach rabatowych, z przekierowaniami do spersonalizowanych już ofert (dzięki połączeniu z kampaniami online). Z kolei agroturystyka, czy małe, rodzinne pensjonaty, mogą wysyłać oferty okazyjne, np na walentynki, czy inne wydarzenia, nie wymagające aż tak zaawansowanej personalizacji, jak w dużych sieciach. Dobrym rozwiązaniem będzie oczywiście zawieranie w treści linków, przekierowujących na stronę, jak i wysyłanie wiadomości tekstowych lub atrakcyjnych grafik. Tak jak we wszystkich poprzednich podpunktach, liczy się spójność z całością marki, biznesu, jak i dopasowanie do sytuacji oraz kreatywność 🙂

P.S. Tablet do stacjonarnego budowania bazy kontaktów

Dodatkową formą sprzedaży, ale przede wszystkim legalnym i prostym sposobem na zebranie bazy kontaktów do przyszłych kampanii promocyjnych poprzez powiadomienia SMS, jest tablet PlaySMS. Narzędzie to służy do stacjonarnego pozyskiwania bazy bazy kontaktów (o którym więcej tutaj), które bezpośrednio trafiają na panel klienta PlaySMS. Tablet jest idealnym gadżetem, który świetnie się sprawdzi na recepcji hotelu czy w biurze podróży. Dzięki prostemu formularzowi, gość hotelu chętnie zapisze się do bazy, aby otrzymywać specjalne oferty, a klient biura podróży z pewnością będzie chciał skorzystać z atrakcyjnych, spersonalizowanych wycieczek czy rabatów. W ten sposób zbudujesz bazę cennych kontaktów do osób już zainteresowanych produktami czy usługami, pracując tym samym na swoją markę.


PlaySMS SMS vs. e-mail marketing

Przed przystąpieniem do podjęcia decyzji, dotyczącej marketingu komunikacji, warto znać kilka podstawowych faktów, na temat marketingu SMS czy e-mail marketingu. Konkurencja pomiędzy tymi dwoma rodzajami powiadomień (utrzymywania kontaktu z klientem) jest bardzo silna i z pewnością wywołuje sporo dyskusji. Co jest lepsze – SMS czy e-mail? Odpowiadamy – to zależy.

W dzisiejszych czasach, marka nie powinna zamykać się ślepo na jednym kanale, chcąc utrzymać zainteresowanie swoich konsumentów. Należy przeanalizować wszystkie za i przeciw dla Twojego biznesu. Jednak fakty przemawiają za tym, by zamienić to co oczywiste, na to, co skuteczne.
Poczta e-mail od wielu lat jest frustrująca dla profesjonalistów i właścicieli małych firm. Niekończąca się lista nieodczytanych wiadomości w naszych skrzynkach odbiorczych i nieustanna walka o to, co zasługuje na naszą uwagę, w połączeniu z najnowszymi współczynnikami klikalności (o których później). E-mail marketing króluje w komunikacji masowej. Ale czy to, co utarte w schematach zawsze się sprawdzi? Warto pochylić się nad danymi, które jednak przechylają szalę na korzyść powiadomień SMS.
Zacznijmy więc od samego początku.

1. Telefony komórkowe a marketing SMS

Według danych CBOS z końca 2017 roku, ponad 92% Polaków posiada telefony komórkowe (zakładamy, że ta liczba rośnie). 57% z tych telefonów to oczywiście zdobywające popularność smartfony, natomiast wciąż aż 43% to telefony komórkowe bez dostępu do sieci – w tym wypadku śmiało można stwierdzić, że prowadząc marketing SMS, dotrzemy tam, gdzie e-mail szans raczej nie ma.

2. Open Rate SMS vs. e-mail

Open Rate, czyli wskaźnik otwieralności, mówi sam za siebie. Aż 98% wiadomości SMS (marketingowych) zostaje odczytanych, podczas gdy te wysłane drogą e-mail – zaledwie w 22%. Wysoki wskaźnik sprawia, że jest to wybór nie tylko dla dużych firm, lecz praktycznie dla każdego biznesu i dla ważnych przekazów, które po prostu muszą być odczytane. Oba kanały umożliwiają firmom wysyłanie na czas masowych informacji i ekskluzywnych ofert, lecz wskaźnik ułatwia decyzję wyboru, jeśli chodzi o najważniejszy przekaz (lub po prostu nie chcemy marnować pieniędzy na kampanię, która nie zostanie niezauważona). 

3. Czas otwarcia powiadomień SMS

90% wszystkich wiadomości tekstowych jest odczytywanych w ciągu 3 minut – tu chyba nie potrzeba komentarza, to jest po prostu efekt WOW 🙂 Tym bardziej, że..


84% całego ruchu pocztowego pozostaje w spamie.

 4. Klikalność linków SMS vs. e-mail

Coraz częściej wiadomości SMS czy e-mail zawierają dodatkowe treści oprócz tekstu. Takie jak obrazy, wideo a nawet dźwięki. Większość z nich to po prostu linki z przekierowaniami do stron docelowych. Statystyki pokazują, że adres URL wysłany w wiadomości SMS kliknie 19% osób, natomiast poprzez
e-mail: 4,2%.

5. Kupony, rabaty i promocje – SMS przypominacz vs. e-mail marketing

Według danych (sarv.com), kupony zawarte w SMS-ach są o 10 razy chętniej wykorzystane i udostępniane niż kupony pocztowe i gazetowe. Ponadto, zawsze masz je przy sobie!

6. Zaangażowanie w przekaz marketingowy

Pod tą enigmatyczną nazwą kryje się kolejny wskaźnik. SMS generuje zaangażowanie 6-8% razy wyższe niż e-mail. Oczywiście ma na to (tak samo jak na poprzednie podpunkty) wpływ Open Rate, ale przede wszystkim SMS jest cały czas uznawany za bardziej osobisty, a co za tym idzie – wiążący. Telefon jest przy nas prawie 24 godziny na dobę, dlatego traktujemy przypominasz SMS bardzo osobiście.

7. Podpunkt z gwiazdką – gdzie Internet nie może, tam SMS-a pośle 😉

Coś co jest oczywiste, dlatego jest szansa, że nawet o tym nie pomyślałeś. Co jeśli internetu zabraknie? Gdy Twój klient wyjedzie na wakacje, lub po prostu Internet nie działa? Tu marketing SMS ma sporą przewagę, bo dotrze z przekazem pomimo braku dostępu do sieci. To jest jedna z głównych zalet. SMS nie wymaga dodatkowych aplikacji, specjalnych kont czy aplikacji. Działa na każdym telefonie.

Pomimo wszystko bez wątpienia korzystanie z e-mail marketingu jest wciąż bardziej powszechne niż z powiadomień SMS. Natomiast dostarczając dużą liczbę wiadomości e-mail upewnij się, że te są otwierane, lub nie trafiają do SPAMu. To nie tak, że musisz odrzucić strategię marketingu e-mailowego i pracować tylko nad marketingiem SMS. Obydwie metody mają swoje zalety. Jeśli wiadomości SMS są najbardziej osobiste, to e-maile są bardziej biznesowe. Obydwie metody odpowiadają na różne zapotrzebowanie. Musisz więc zastanowić się, w jaki sposób określisz, który kanał marketingowy może pomóc Ci w prawidłowym komunikowaniu się z klientami. Ale jeśli naprawdę chcesz docierać skutecznie z ważnymi informacjami, zwięzłymi kampaniami do klientów, to czas przemyśleć strategię. Z przedstawionymi przez nas danymi, powinno być prościej 🙂


w jakiej branży sprawdzi się marketing SMS powiadomienia SMS wydarzenia EVENT

Branża eventowa to wyzwanie za wyzwaniem. Tu najbardziej liczy się czas, koordynacja i odporność na stres. Warto zastanowić się więc, jak ułatwić sobie pracę przy organizacji przedsięwzięcia, a przede wszystkim jak nie spalić wydarzenia przez złe rozplanowanie komunikacji lub co gorsza jej brak.

Tam, gdzie ryzyko utraty łącza internetowego, ucięte zasięgi na Facebooku czy wiadomości mailowe trafiające do SPAMu, pojawia się rozwiązanie genialne w swej prostocie. Marketing SMS jest niezawodną metodą komunikacji z każdym posiadaczem nawet najzwyklejszego i najprostszego telefonu komórkowego. Poza tym – kto idąc na koncert czy uczestnicząc w konferencji biznesowej nie ma telefonu w ręce niech pierwszy rzuci kamieniem 😉

Branża Event to obowiązkowa komunikacja. Najważniejsze jest dopasowanie czasowe

Przy organizacji wydarzeń najważniejsze jest dopasowanie czasowe, przestrzeganie planu i terminarza – inaczej kolejne zadania będą mieć katastrofalne konsekwencje. Aby wydarzenie – nie ważne czy lokalny koncert, wielki festiwal czy konferencja biznesowa – miało powodzenie, goście byli dokładnie poinformowani, a uczestnicy bez problemu trafili na miejsce, podstawową sprawą, o którą należy zadbać jest prawidłowa komunikacja. Powiadomienia SMS w tej dziedzinie sprawdzą się bezbłędnie, ze względu na dostępność, gdyż obecnie większość (jak nie wszyscy) uczestników wydarzeń posługuje się telefonami komórkowymi. Ponadto SMS nie potrzebuje dodatkowych kont, specjalnych oprogramowań czy aplikacji – SMS działa na każdym telefonie, nie tylko smartfonach. Nie potrzebuje dostępu do internetu, z którym bywa różnie. A powiedzmy sobie szczerze – w podziemiach hoteli czy hal, na których odbywają się przeważnie eventy, zasięg internetu gdzieś się rozmywa. Aby więc zabezpieczyć się przed nieprzewidzianymi sytuacjami, takimi jak niemożność połączenia się przez internet czy ucięte zasięgi na Facebooku, najlepiej sięgnąć po pewne rozwiązanie.
Auto SMS przy pomocy platformy można zaplanować wcześniej, tak, aby dotarły dokładnie wtedy, kiedy będą potrzebne, bez konieczności pilnowania terminu wysyłki – system sam je wygeneruje. Powiadomienia SMS mogą pełnić funkcję informacyjną, budującą napięcie (np. dawkowanie informacji czy “rozgrzewanie atmosfery” przed koncertem), MMS może służyć jako narzędzie do wyświetlania mapy obiektu, a w powiadomieniach można umieścić linki do płatności, zakupu biletów czy najważniejszych promocji.

Wydarzenia cykliczne – jak nawiązać kontakt?

Ciekawym przypadkiem są eventy cykliczne, lub wydarzenia, które się odbyły, i za pomocą których można nawiązać kontakt z następnymi, potencjalnymi gośćmi. Wyobraźmy sobie sytuację, w której hotel organizował galę sportową czy imprezę sylwestrową. Dzięki bazie kontaktów z poprzedniego wydarzenia, możesz śmiało założyć, że jeśli poprzednia impreza się udała – to uczestnicy będą zainteresowani kolejną. W przypadku imprezy sylwestrowej, warto przypomnieć się już ok 2 miesiące wcześniej, żeby zaszczepić myśl u potencjalnych gości. Oczywiście taką wysyłkę możesz zrealizować jedynie, gdy masz na to odpowiednie zgody.

CASE STUDY – festiwal marketingu z PlaySMS

We wrześniu tego roku, mięliśmy okazję uczestniczyć w 2 wydarzeniach. Jednym z nich była konferencja biznesowa w Warszawie (o której więcej pod tym linkiem). Jednak postanowiłam przytoczyć przykład pierwszego eventu, jakim był Festiwal Marketingu, organizowany przez OOH magazine. Jako partnerzy wydarzenia, wspomagaliśmy organizatorów w komunikacji z uczestnikami za pośrednictwem masowej wysyłki SMS. OOH magazine, poprzez platformę PlaySMS.pl prowadziła kampanię SMS.

Uczestnicy Festiwalu byli na bieżąco informowani o przygotowanych atrakcjach, kolejności wydarzeń, miejscu konkretnych wydarzeń czy najbliższych wystąpieniach.
Dzięki zawartemu nadpisowi (polu nadawcy), uczestnicy od razu wiedzieli, że wiadomość jest ważna i chętnie ją odczytywali, oraz traktowali jako cenną pomoc w poruszaniu się po targach i konferencjach. Dzięki temu organizatorzy budowali swoją markę, pokazując profesjonalizm i dbałość o uczestników. Nadpis dostał dopasowany stosownie do wydarzeń, aby uczestnicy nie tylko wiedzieli od kogo jest wiadomość, ale którego wydarzenia dotyczy. Taka przemyślana masowa wysyłka SMS ma pozytywny wydźwięk, gdyż ma opracowaną strategię i określone cele. W wypadku OOH magazine, było to zapewnienie uczestnikom festiwalu jak najłatwiejszego dostępu do informacji, poprzez osobisty przewodnik za pomocą krótkich powiadomień SMS, które informowały o najważniejszych aspektach eventu. Bardzo ważnym elementem było również dopasowanie godzinowe, możliwe dzięki automatyzacji platformy. Funkcjonalność platformy PlaySMS.pl umożliwia zaplanowanie wysyłki, która w tym wypadku jest gwarantem dotarcia auto SMS na czas do uczestników. (O innych metodach automatyzacji można przeczytać w naszym poście o API SMS.)

Najważniejsze elementy marketingu SMS w branży eventowej:

  1. Bezproblemowe zaplanowanie całej komunikacji za pomocą platformy bądź APISMS. System za Ciebie będzie pamiętał co, kiedy i do kogo wysłać. Na dodatek masz gwarancję dotarcia wiadomości do odbiorców, a open rate jest najwyższy spośród wszystkich metod komunikacji.
  2. Pamiętaj o odpowiednim przygotowaniu treści – jeśli event jest duży, rozmieszczony w kilku pomieszczeniach czy salach, warto zaplanować wysyłkę MMS z mapą, a powiadomienia SMS zastosować jako autoSMS z godzinami poszczególnych wydarzeń, wysyłanych przed planowanymi przedsięwzięciami.
  3. Zadbaj o wizerunek dzięki nadpisowi. Goście czy uczestnicy dzięki zdefiniowanemu polu nadawcy, bez problemu zlokalizują wiadomość do Ciebie wśród wielu powiadomień.

Automatyczne powiadomienia auto SMS to świetne uzupełnienie kampanii w mediach społecznościowych i niezastąpiona forma komunikacji w czasie rzeczywisctym – po co ryzykować brak dostępu do informacji, gdy za pomocą marketingu SMS można przeprowadzić bezbłędną kampanię?


Wiadomość SMS ZUS L4 elektroniczne zwolnienie lekarskie SMS

L4 to temat znany każdemu pracownikowi, pracodawcy i oczywiście lekarzowi, niejednokrotnie przysparzający wiele problemów. Długo wyczekiwana automatyzacja wreszcie weszła w życie. W całej Polsce, od 1 grudnia 2018, zwolnienia lekarskie będą wystawiane TYLKO drogą elektroniczną, z wyjątkiem sytuacji nadzwyczajnych. Ponadto zarówno pracownik i pracodawca dostaną SMS-a z informacją o wystawionym przez lekarza zwolnieniu.

Elektroniczne zwolnienia lekarskie – automatyzacja L4.

Zwolnienia elektroniczne można wystawiać od 1 stycznia 2016r, jednak dopiero od 1 grudnia 2018, elektroniczne dokumenty zastąpiły papierowe zaświadczenia na dobre. Wyjątkiem są sytuacje specjalne, w których to wystawienie zwolnienia drogą elektroniczną jest uniemożliwione. Do takich sytuacji zalicza się brak dostępu do internetu czy lekarska wizyta domowa bez dostępu do sprzętu mobilnego.
Jeśli jednak jesteś tak przywiązany do papierowych zaświadczeń, to lekarz na prośbę jest zobowiązany wystawić wydrukowane e-zaświadczenie.
Jednak jak tłumaczy Minister Elżbieta Rafalska, tradycyjne L4 przez wiele lat nastręczały wiele trudności lekarzom i pacjentom, pracownikom i pracodawcom. Pracownicy nie będą już musieli dostarczać do miejsca pracy tradycyjnego, papierowego zwolnienia i unikną obniżenia wypłaty świadczenia w razie przekroczenia terminu dostarczenia druku. Z kolei pracodawcy zyskają szybszy dostęp do informacji, o chorobie i nieobecności pracownika poprzez system. Natomiast sami lekarze zaoszczędzą czas, który poświęcali na ręczne wypisywanie zaświadczeń – od teraz, po wpisaniu numeru PESEL system sam podpowie większość danych. E-zwolnienie ma następnie automatycznie trafiać do ZUS.

Auto SMS z informacją o L4 to ułatwienie dla pracownika i pracodawcy.

Najnowsze dane ZUS pokazują, że ok. 60 proc. zwolnień ma obecnie formę elektroniczną. Pacjenci, którzy mieli już okazję korzystać z e-zaświadczeń, doceniają to usprawnienie – nie muszą oni już między innymi znać numeru NIP pracodawcy. Pomimo wielu zalet pojawiają się obawy – czy zwolnienie na pewno dotrze do pracodawcy? Czy zapamiętam dokładnie datę i termin zwolnienia?

Kolejnym ułatwieniem i odpowiedzią na obawy mają być auto SMS od ZUS-u. Od 1 grudnia, zarówno pracownik i pracodawca mogą otrzymywać SMS-a z powiadomieniem o wystawionym przez lekarza zwolnieniu. W wiadomości będzie informacja od kiedy i do kiedy obowiązuje zwolnienie. Usługa jest zupełnie darmowa.
Jednakże funkcja otrzymywania powiadomień SMS jest dostępna jedynie dla zarejestrowanych, ubezpieczonych użytkowników, posiadających profil na Platformie Usług Elektronicznych ZUS (PUE ZUS). Jak wyjaśnia Gertruda Uścińska:

Możemy włączyć opcję otrzymywania SMS-a o uzyskaniu zwolnienia lekarskiego. Wychodząc od lekarza, ubezpieczony od razu odbierze SMS-a z informacją, że lekarz wystawił mu zaświadczenie o niezdolności do pracy, a także na jak długo. Również pracodawca może aktywować usługę informowania go SMS-em o wystawieniu zaświadczenia lekarskiego jego pracownikowi. Jeśli nie wiemy, jak aktywować usługę, Centrum Obsługi Telefonicznej ZUS w tym pomoże.

Zmiany w zwolnieniach lekarskich postępują na korzyść pracowników, którzy nie będą już zobowiązani doręczać ich pracodawcom osobiście. Szybszy przepływ informacji zapewnią darmowe, automatyczne powiadomienia SMS. Funkcja otrzymania wiadomości SMS dostępna będzie jednak tylko dla tych, którzy posiadają profil na PUE ZUS (założenie profilu również jest darmowe). SMS będzie zawierał informację o zakresie obowiązywania zwolnienia.


windykacja i finanse SMS APISMS PlaySMS.pl marketing SMS

Co łączy wszystkich przedsiębiorców? Tych, którzy prowadzą własną działalność, małą firmę lub zarządzają wielką korporacją? Bez wątpienia faktury VAT, płatności i czekające na finalizację należności od klientów. Jak sprawić, aby klienci częściej płacili na czas oraz jak zapewnić sobie tym samym płynność finansową?

W dzisiejszym wpisie zajmiemy się omówieniem automatyzacji sprzyjającej branży finansowej i windykacyjnej, poprzez implementację APISMS i auto SMS, zapewniając sobie tym samym lepszą efektywność w kontaktach biznesowych B2B i B2C.

Faktury zapłacone na czas..

Brzmi jak pobożne życzenie, ponieważ nie ma chyba przedsiębiorcy, który by nie znał tego problemu. Niestety za niespłaconymi fakturami idą problemy z płynnością finansową. Dlaczego tak się dzieje? Odpowiedzi na to pytanie może być wiele. Pomijając problemy klientów z finansami, niechęć i przedłużanie terminów płatności, zajmijmy się przyczyną, na którą możemy mieć wpływ.
Częstym powodem opóźniających się spływów należności jest to, że klienci w nadmiarze obowiązków, lub ze względów organizacyjnych, po prostu zapominają o terminie spłaty faktury. Idąc w tę stronę, nie tylko pomyłki wchodzą w grę. Proste mechanizmy psychologiczne, pozwalają pobłażliwie zaniedbywać obowiązki, mimo, że podświadomie o nich się pamięta –

“skoro się nie upominają, to może jeszcze 2 dni mi się uda”.

Co w takim razie można zrobić? Dobra wiadomość jest taka, że ten problem można łatwo rozwiązać. Nierzadko wystarczy ukierunkowane, automatyczne przypomnienie. Powiadomienia SMS są jedną z najpopularniejszych form komunikacji z klientem, lecz co najważniejsze – są bardzo skuteczne. Open Rate autoSMS to ponad 90%, a w zasadzie można założyć, że 100%, gdyż nie wyobrażam sobie prowadzenia biznesu bez telefonu w ręce (a mówimy tu o relacjach B2B). Aby zobrazować skalę efektu, przejdźmy do przykładów.

Efektywna windykacja = automatyzacja

Windykacja owiana złą sławą, budzi przeważnie negatywne konotacje. Po pierwsze należy wyjaśnić, że większość spraw windykacyjnych to sprawy, które każdy chce rozwiązać polubownie, zanim ta trafi do sądu. Dlaczego? Ponieważ im szybciej ktoś odzyska swoją należność lub spłaci dług – tym lepiej.  Dlatego ta branża jest świetnym przykładem na zastosowanie zautomatyzowanych powiadomień SMS, które mają znaczący wpływ na efektywność ściągania długów, prościej mówiąc – niejednokrotnie wystarczy przypomnieć komuś o spłacie.
Wysyłka SMS w branży windykacyjnej, finansowej czy biznesowej (w przypadku pilnowania terminów faktur) pełni funkcję przypomnienia, jednak wystarczy zastosować automatyzację (poprzez implementację API SMS), by przypomnienia były spersonalizowane, konkretne i bezbłędne (nie ma tu miejsca na błędy w kwotach, numerach spraw czy rachunków).
Automatyczna informacja i zautomatyzowana poprzez SMSAPI wysyłka SMS jest zapewnieniem większej i szybszej spłacalności długów czy faktur, gdyż w dzisiejszym, zabieganym świecie niedopatrzenia się zdarzają. Komunikacja mobilna ma jeszcze jedną zaletę – jest bardziej osobista. Wiarygodności dodaje także nadpis (zdefiniowane pole nadawcy), dzięki któremu wiadomość chętniej zostanie przeczytana i zapamiętana. Powiadomienia SMS mogą zawierać nie tylko informację o obowiązku zapłaty. Może być to informacja cykliczna, zawierająca podstawowe informacje, lub wszystkie niezbędne dane takie jak kwota do zapłaty, termin płatności a nawet bezpośrednie przekierowanie do płatności.

 

Sukces w krótkim czasie CASE STUDY.

Na ostatniej konferencji w Warszawie, mieliśmy okazję przedstawiać zalety automatyzacji (API SMS) poprzez marketing SMS. Automatyzując proces powiadomień, lub w ogóle z niego korzystając, można prędko spodziewać się efektów, co doskonale obrazuje przedstawiane przez nas Case Study naszego klienta z firmy windykacyjnej.

PROBLEM

Gdy poznaliśmy naszego klienta, ten zmagał się z problemem zadłużenia względem firmy. Nieotrzymane należności wynosiły 1,3 mln zł.

PROPOZYCJE ROZWIĄZANIA

Zaproponowane przez nas rozwiązanie obejmowało implementację API SMS do wewnętrznego systemu klienta tak, aby ten zgodnie z wewnętrznym harmonogramem i danymi wysyłał automatyczne powiadomienia SMS o konieczności spłaty należności do swoich dłużników, wraz z wcześniej omawianymi parametrami. Wysyłka SMS opierała się na personalizacji, tj. powiadomienia zawierały wszelkie istotne elementy przypominające i ponaglające do spłaty.
Ważnym elementem kampanii SMS była wysyłka SMS z nadpisem (zdefiniowanym polem nadawcy). Dzięki temu, wiadomości były łatwo kojarzone z konkretną firmą, a to z kolei wpływało na wiarygodność i reakcję na powiadomienia.

EFEKTY

W efekcie, po 2 tygodniach od zastosowanego rozwiązania, naszemu klientowi udało się odzyskać 300 000 zł. Jest to niemal 23% całej kwoty, czyli dokładnie tyle ile wynosi podatek VAT, który nasz klient musiałby zapłacić.

 

Slajd z prelekcji Szymona Gaury (PlaySMS) na temat automatyzacji przy pomocy auto SMS, Case Study o windykacji
WNIOSKI

Podsumowując, za pomocą prostej implementacji API SMS można wysyłać powiadomienia z przypomnieniem, ponagleniem czy wskazaniem do zapłaty. Już sama cykliczna wysyłka SMS z nadpisem przynosi efekty, gdyż nieraz wystarczy przypomnieć, aby klient miał świadomość zapłaty i obecności drugiej strony. Nawet proste komunikaty utwierdzają odbiorców o dbałości o kontakt z nimi. Ponadto osobista i bezbłędna forma możliwa dzięki personalizacji poprzez API SMS, nadaje wiarygodności i prostoty w rozumieniu przekazu. Z kolei nadpis (zdefiniowane pole nadawcy) buduje wiarygodność, co w przypadku finansów jest jednym z najistotniejszych elementów zaufania klientów (przecież SMS o spłacie długu z anonimowego numeru, bez nadawcy może nie być odebrana na poważnie). Ostatnią zmienną jaka miała wpływ na sukces współpracy, to gwarancja dotarcia wiadomości do odbiorcy, gdyż popularność i częstotliwość używania telefonów komórkowych przekłada się na wysoki Open Rate (co w przypadku np. powiadomień mailowych nie jest oczywiste, gdy np. chwilowo nie ma dostępu do internetu, lub wiadomość trafi do folderu SPAM).

PS Banki

Na zakończenie branży finansowej, nie sposób nie napisać o bankach. To właśnie banki wiodą prym jeśli chodzi o automatyzację powiadomień SMS. Każde potwierdzenie przelewu, transakcji czy nawet logowania, odbywa się za pomocą błyskawicznych powiadomień auto SMS. Istotną zaletą wykorzystywaną przez te instytucje jest czas dotarcia wiadomości, oraz ich prostota. SMS nie wymaga instalacji dodatkowych aplikacji, specjalnego systemu czy dostępu do internetu. Działa na każdym telefonie komórkowym, więc jest dostępny dla wszystkich.


PROMOCJE kody rabatowe black friday powiadomienia SMS PlaySMS

Początek listopada od kilku lat zwiastuje w biznesie i konsumpcyjnym środowisku początek przygotowań do najgorętszego okresu zakupowego w roku. Przedostatni miesiąc w roku jest miesiącem zakupów, warto więc się na niego przygotować, zaopatrując swoją firmę w niezbędne narzędzia i wiedzę, aby listopad i grudzień okazały się nie tylko pracowite, ale przyniosły sukces.

Kody rabatowe na Black Friday

Black Friday czyli Czarny Piątek, to zwyczaj wywodzący się ze Stanów Zjednoczonych. Corocznie, w piątek po amerykańskim Święcie Dziękczynienia, odbywa się największe święto zakupów na świecie. Czarny Piątek jest rozpoczęciem sezonu zakupowego, poprzedzającego Święta Bożego Narodzenia. W ostatnich latach ten zwyczaj zyskuje popularność na całym świecie, również w Polsce. Sklepy w tym dniu przeważnie są dłużej otwarte, aby zapewnić klientom możliwość zakupów przez dłuższy czas, zwiększając tym samym swój utarg. Jednak to nie godziny otwarcia sklepów są głównym powodem rosnącej popularności tego ‘święta’. Black Friday to jednodniowe, tymczasowe i limitowane wyprzedaże, rabaty i promocje produktów i usług nawet do 80%. Black Friday głównie skupia wielkie wyprzedaże w sklepach stacjonarnych, lecz ze względu na rosnącą popularność i powszechność e-commerce, następstwem piątkowego szaleństwa zakupowego jest stosunkowo nowy zwyczaj czyli Cyber Monday, oferujący tym razem duże obniżki cen raczej w sklepach internetowych. Zakupowy poniedziałek jest więc deską ratunku dla spóźnialskich albo kolejną okazją do tańszych zakupów, co wydaje się coraz bardziej atrakcyjne dla tych, którzy kupowanie prezentów bożonarodzeniowych planują wcześniej.

“Święto Zakupów” jest świetną okazją biznesową nie tylko do zwiększenia sprzedaży, lecz również do promocji i pokazania swojej marki, budowania świadomości konsumentów i zdobywania nowych klientów. Żeby jednak tak się stało, należy zastosować się do wielu zmiennych, aby wyróżnić się spośród rywali i nie zatonąć w morzu ofert konkurencji.

Mikołajki, prezenty, zakupy i całe grudniowe szaleństwo.

 

Gdy nadchodzi grudzień, wiadomo, że zaczyna się najlepszy czas na sprzedaż produktów i usług. Po Black Friday i Cyber Monday, czas na właściwy sezon świąteczno – zakupowy czyli grudzień.

Tutaj już trzeba się zaangażować, żeby nie zostać daleko w tyle za konkurencją. Pomocne będą auto SMS dzięki integracji z API SMS, w połączeniu z obmyślaną kampanią i prostymi życzeniami świątecznymi.

 

Jak wykorzystać marketing sms do zwiększenia sprzedaży w czasie okresu świątecznego?

Zanim napiszesz pierwsze, magiczne słowo “PROMOCJA”, zastanów się jak zaplanować najbliższy okres, aby stał się sukcesem. Razem z PlaySMS przygotuj się wcześniej, rozeznaj w rynku, sprawdź konkurencję a następnie przejdź do działania. Pamiętaj również o klientach po zakończonych promocjach. Zanim jednak przejdziesz do działania i wysyłania auto SMS, zapoznaj się ze szczegółowymi krokami.

  1. Przygotuj się już wcześniej – zacznij planować

    Dzięki temu, że zwyczaj Black Friday wchodzi do kultury, na otwarcie sezonu możesz przygotować się wcześniej. Zaplanuj co chcesz osiągnąć, zaplanuj wysyłkę SMS budując napięcie przed zakupami, zapowiadając i zaciekawiając potencjalnych klientów. W ten sposób nie tylko budujesz świadomość marki, ale zwiększasz szansę, że zakupy zrobią u Ciebie a nie u konkurencji. To, co możesz zrobić to budowanie napięcia przed poprzez przypominanie i zaciekawienie, budowanie świadomości i kreowanie potrzeby poprzez proste powiadomienia SMS lub kompleksowe kampanie masowej wysyłki SMS. Przypomnij również, że promocja będzie krótkoterminowa, aby zadziałała zasada niedostępności.

  2. Rozeznaj się w rynku.

    Sięgnij do danych i zobacz co w tamtym sezonie sprzedawało się najlepiej – może warto o tym wspomnieć w powiadomieniach, jeśli są to produkty, które klient chętnie kupi jeszcze raz. Wykorzystaj dane z zeszłego roku, aby przygotować już konkretną ofertę do klientów. Pamiętaj również o trendach oraz aktualnej modzie. Może akurat w tym okresie zdarzy się coś szczególnego, co będzie miało wpływ na przedaż określonych produktów? Pamietaj aby być elastycznym i otwartym na klientów, dlatego kampanie SMS najlepiej jest połączyć z innymi kanałami dotarcia (np. Social Media), aby wiadomość o Twojej ofercie była jak najlepiej dopasowana i widoczna.

    Pamiętaj również, aby bacznie obserwować konkurencję i być krok przed nimi, dlatego warto przed rozpoczęciem sezonu zakupowego zaplanować zintegrowaną, zautomatyzowaną poprzez API SMS wysyłkę SMS, która ‘przygotuje grunt’ pod dalsze działania.

  3. Promocje, wyprzedaże, kody rabatowe

    Pamiętaj, że cena to nie wszystko, jednak Black Friday właśnie na tym polega. Dlatego żeby promocja przyniosła efekt, musi być.. porządna. Black Friday i Cyber Monday to święto zakupów, dlatego zniżki typu “-10% na tańszą rzecz w koszyku” po pierwsze nie przyciągną nikogo do Twojego sklepu ani nie zachęcą do większych zakupów. Ponadto prawdopodobnie przy ofercie konkurencji wypadnie śmiesznie. Dlatego zasada sezonu zakupowego numer jeden to porządne wyprzedaże, conajmniej -40% (bo to standard). Po drugie – bądź kreatywny. Nie tylko obniżki cenowe się liczą, powiadom swoich klientów auto SMS, że gdy okażą wiadomość na telefonie, dostaną gratis, lub dodatkową zniżkę na przecenione produkty – kolejne 20%. Wprowadzaj darmowe dostawy, gratisy i mnożenie wyprzedaży. Jednak aby jeszcze bardziej uatrakcyjnić te dni, wprowadź zasadę niedostępności, ogranicz wyprzedaże do jednego lub kilku dni.

  4. Rodzaje powiadomień SMS

    Pomocne w planowaniu działań będą różne rodzaje SMS. Auto SMS jako powiadomienie tekstowe świetnie sprawdzi się jako informacja dla klienta z odnośnikiem w treści, lub po prostu jako informacja przed wyprzedażami. W okresie, gdy klienci będą dostawać coraz więcej wiadomości – Ty wyróżnij się formą – wyślij im MMS z grafiką informującą o wielkości wyprzedaży, lub wyślij im link do konkretnego produktu, którym mogą być zainteresowani.



    Dzięki nadpisowi, odbiorca od razu rozpozna Twoją wiadomość spośród wiadomości konkurencji. Tym samym zwiększasz swoją szansę na otwarcie wiadomości i zareagowanie na nią.

  5.  Wysyłka SMS i życzenia Świąteczne zakończeniem sezonu zakupowego

    Gdy emocje opadną, a wszyscy zaczną przygotowania do wigilijnej kolacji i rodzinnego świętowania, to czas na ostatni etap planu. Pamiętaj o klientach nie tylko przed zakupami. Buduj zaufanie i dobry wizerunek dbając o nich nawet już po zakończonych transakcjach. Dobrym sposobem jest symboliczne wysłanie spersonalizowanych życzeń świątecznych. Tym sposobem zamkniesz klamrą sezon zakupowy, pozostawiając klienta z poczuciem, że o niego dbasz i o nim pamiętasz. Małe gesty są bardzo ważne.

Automatyzacja poprzez integrację API SMS metodą świątecznego marketingu SMS

Pomocnym narzędziem w listopadzie i grudniu bedzie integracja z API SMS. Dzieki automatyzacji, bez problemu zaplanujesz wysyłkę dopasowaną do klientów tak, aby dotarła na czas, w dobrze dopasowanej formie i przede wszystkim spersonalizowana o niezbędne dane, aby się wyróżnić z tłumu. Życzenia świąteczne będą jeszcze lepiej wypadały, gdy dodasz do nich imię odbiorcy, a promocje wywrą jeszcze większe wrażenie, gdy będą dopasowane do klienta (np. w nawiązaniu do ostatnich zakupów). Więcej na temat automatyzacji w linku poniżej.

API i automatyzacja powiadomień SMS

 

 

 


skuteczny marketing SMS PlaySMS dobre praktyki

Marketing SMS czy masowa wysyłka SMS, jak pokazują liczne badania, jest jedną z najskuteczniejszych form dotarcia do klienta i budowania z nim relacji. Ze względu na prostotę i dostępność powiadomień SMS, ta metoda jest uznawana za najbardziej osobistą formę komunikacji. Jednak marketing SMS wciąż zmaga się ze swoimi demonami – przez sporą grupę jest wciąż mylony ze SPAM-em. Co należy zrobić i oczym pamiętać, aby treść SMS-a przyciągała, była dopasowana do odbiorcy, a tym samym powodowała pozytywny wydźwięk i wspomagała budowanie relacji? Oto 5 kroków i dobrych praktyk do sukcesu w marketingu mobilnym.

1. Marketing SMS dostosowany do standardów RODO. Pamiętaj o zgodach!

Rozpoczynając planowanie masowej wysyłki SMS, w pierwszej kolejności należy zadbać o zgodność prawną, oraz zabezpieczyć dane odbiorców. Od maja 2018r., ustawa RODO reguluje prawo dotyczące danych osobowych. Najważniejszymi aspektami, o których należy pamiętać i ich przestrzegać, to prawo odbiorcy do rezygnacji z subskrypcji w każdym momencie. Odbiorca ma prawo decydować o swoich danych oraz ich przeznaczeniu. Jeśli więc mowa o komunikacji za pomocą powiadomień SMS, każdy odbiorca musi wyrazić na to jawną i świadomą zgodę, jednocześnie zachowując prawo do jej wycofania w każdym momencie.  Zapewnienie przejrzystości i klarowności leży po stronie podmiotów przechowujących i przeważających dane klientów. Temat RODO i marketingu SMS został dokładnie zgłębiony w innym wpisie, do którego przeczytania zachęcam każdego przedsiębiorcę zaczynającego przygodę z marketingiem mobilnym oraz tych, którzy chcieliby sobie odświeżyć temat.

RODO A MARKETING SMS

Jak jednak się upewnić, czy baza kontaktów jest zgodna z RODO? Przede wszystkim należy odejść od praktyki kupowania bazy kontaktów z niesprawdzonych źródeł. Może być to przyczyną problemów związanych z prawem, niedopasowaniem klientów do naszych celów oraz ryzykiem, w którym dana baza klientów wcale nie będzie zainteresowana tym, co mamy do przekazania.
Dlatego masowa wysyłka SMS powinna być zaplanowana tylko do tych klientów, którzy są zainteresowani komunikacją z firmą. Najlepszym rozwiązaniem będzie więc zbudowanie własnej bazy od podstaw, w której to klienci sami chcą się do niej zapisać, będąc tym samym zainteresowani nawiązaniem relacji i wyrażają niewymuszoną zgodę na kontakt. Więcej wskazówek na temat budowania bazy znajduje się w linku poniżej.

Buduj bazę swoich klientów wspólnie z PlaySMS

2. Personalizacja

Gdy juz wiesz, że Twoja baza danych jest zgodna ze standardami RODO, a kontakty z bazy to potencjalni klienci z grupy docelowej, należy przejść do etapu planowania wysyłki SMS. Dużym wyróżnikiem marketingu SMS spośród innych metod komunikacji jest osobisty stosunek do komunikatów SMS. Jednak przez lata sposób ten został nadmiernie wykorzystywany przez nieświadomych przedsiębiorców, co spowodowało efekt SPAM-u. Jak tego uniknąć? Odpowiedzią jest personalizacja i dopasowanie komunikatu do odbiorcy oraz sytuacji. Personalizacja może polegać na prostym zawarciu imienia klienta w treści wiadomości SMS, czy kompletne dane zamówienia lub preferencji klienta. Wszystko zależy od tego, jaki efekt chcemy uzyskać oraz do jakich celów wykorzystujemy tę metodę komunikacji. Najlepszym sposobem na automatyzację (pozwalającą na pełną kontrolę nad masową wysyłką SMS) personalizacji jest integracja auto SMS z API SMS. Dzięki temu połączeniu, wewnętrzny system firmy sam będzie generował odpowiednie wiadomości do klientów, uzupełnione o potrzebne dane, w odpowiedzi na konkretne zapytania i sytuacje.

API i automatyzacja powiadomień SMS

3. Treść

Najważniejsze w treści marketingowych SMS jest dopasowanie do sytuacji i jasny przekaz. Treść musi odpowiadać na potencjalne potrzeby, aby był interesujący. Należy pamiętać, że :

  • w jednej wiadomości SMS można zawrzeć maksymalnie 160 znaków, dlatego komunikat powinien być zwięzły.
  • Do dyspozycji przedsiębiorców są dostępne różne rodzaje wiadomości i powiadomień SMS, które pełnią różną funkcję i w zależności od celów, należy stosować różnorodne metody.
  • Aby marketing SMS był skuteczny, musi być spójny z resztą komunikacji firmy.
  • Należy pamiętać o języku i stylu treści, który powinien być kulturalny (chyba, że firma praktykuje inny styl na co dzień)
  • CAPS LOCK służy głównie do wyróżnienia krzykliwej treści i nie należy go nadużywać. Można go stosować np. w nadpisie, w celu wyróżnienia wiadomości spośród innych nadawców.

4. Nadpis

Nadpis, czyli zdefiniowane pole nadawcy, jest ważnym elementem wizerunkowym w marketingu mobilnym. Wysyłanie auto SMS z losowego, 9-cyfrowego numeru może nie być tak skuteczne, jak wysyłanie powiadomień SMS z nadpisem z nazwą własnej firmy. Dzięki takiemu rozwiązaniu odbiorca będzie natychmiast wiedział od kogo jest wiadomość, dlatego chętniej ją otworzy (co automatycznie wpływa na wyższy współczynnik Open Rate), niż wiadomość od nieznanego numeru, który może kojarzyć się ze SPAM-em. Ponadto dzięki nazwie firmy w polu nadawcy, łatwiej buduje się profesjonalny wizerunek, jest to również element wpływający na wiarygodność komunikatu.

5. Czas Wysyłki

Ostatnią dobrą praktyką, o której trzeba pamiętać przy planowaniu masowej wysyłki SMS, jest czas. Pomimo oczywistości, często zapomina się o jego istocie. W zależności od założonego celu wysyłki, powinniśmy uwzględnić czas jej wysłania/dostarczenia.

  1. Szanuj swoich klientów – nie wysyłaj im wiadomości w nocy lub o świcie – to wywoła tylko złość, co zniweczy plany budowania pozytywnego wizerunku.
  2. Jeśli zależy Ci na jak najwyższym Open Rate i zapamiętaniu wiadomości czy wywołaniu reakcji – wiadomości wysyłaj, gdy klienci skończą pracę.
  3. Jeśli zależy Ci, aby wiadomości były odczytane od razu, ze względu na jakąś sytuację (np. promocja na lunch w godzinach od 12-13), zaplanuj wysyłkę wcześniej, aby system sam mógł ją wysłać – będziesz miał pewność, że wysyłka zostanie zrealizowana o konkretnej godzinie.

Masowa wysyłka SMS wymaga planowania i strategii, aby przyniosła korzyści. Stosując się do dobrych praktyk i unikając błędów, powiadomienia auto SMS będą nieocenioną pomocą w budowaniu wizerunku i najlepszą metodą komunikacji z klientem. Dlatego zadbaj o zgodność prawną, wartościową bazę kontaktów, personalizuj i dopasowuj treść do odbiorcy. Warto pamiętać również o automatyzacji poprzez API SMS, by proces był zintegrowany i nie wymagał wysiłku. Jeśli masz jakieś pytania lub problemy z planowaniem marketingu SMS – pamiętaj, że pozostajemy do Twojej dyspozycji i zapraszamy do kontaktu.


plan szymon gaura playsms bpm konferencja api

27 września w Warszawie odbyła się konferencja Business Process Management, na której mieliśmy okazję zadebiutować w roli prelegentów, prezentując gotowe do wdrożenia rozwiązania i ciekawe case studies dotyczące optymalizacji w przedsiębiorstwie.

Wydarzenie otwarte, skierowane było do kadry zarządzającej lub osób, które posiadają wysoką decyzyjność w organizacji, odbiorców poszukujących nowych rozwiązań z zakresu optymalizacji procesów biznesowych oraz szukających zmian gotowych do wdrożenia, dzięki którym ich firma będzie działała po prostu lepiej.
Tematyka okazała się na tyle ważna, że przyciągnęła na konferencję kilkadziesiąt przedstawicieli polskich firm. Chcąc sprostać wymaganiom przedsiębiorców, jako partnerzy wydarzenia, przygotowaliśmy prelekcję zawierającą gotowe do wdrożenia pomysły optymalizacji w przedsiębiorstwach, ciekawe case studies z życia wzięte, pokazujące działanie i efekty współpracy z PlaySMS.pl

O API SMS, automatyzacji w marketingu SMS opowiada Szymon Gaura.

Tematem prelekcji PlaySMS była “Optymalizacja procesów biznesowych przy pomocy narzędzi telekomunikacyjnych”. Jak można było czytać na zapowiedziach GigaConu, integracja systemu poprzez API SMS w firmie, pozwala na efektywniejsze wykorzystanie potencjału marketingu SMS, oraz sprawniejszą komunikację z klientami czy wewnątrz organizacji.

Szymon Gaura mówił o implementacji API PlaySMS do wewnętrznego systemu firmy i omawiał efekty, jakie niesie ze sobą integracja systemów, przedstawiając liczne case studies. Na początek zostały przedstawione dowody i fakty na działanie marketingu SMS oraz zalet implementacji API SMS i integracji systemu z PlaySMS. Wśród przykładów branż, które były omawiane na prelekcji, była branża windykacji oraz finansowa. W windykacji kluczową rolę odgrywa nadpis i budowanie wiarygodności poprzez zdefiniowane pole nadawcy, oraz bezbłędne dopasowanie danych z wewnętrznego systemu firmy do konkretnych zapytań. Z kolei w branży finansowej główną rolę odgrywa czas dostarczenia oraz automatyczne dopasowanie danych do powiadomień SMS.

Na naszym kanale YouTube, można obejrzeć całą prelekcję.

Ciekawym zastosowaniem automatyzacji systemu poprzez API SMS, jest wykorzystanie funkcjonalności SMS w branży eventowej (o której więcej tutaj), gdzie czas dotarcia jest równie ważny, co treść i dopasowanie powiadomień SMS. Aby więcej dowiedzieć się na temat marketingu SMS w różnych branżach, przygotowaliśmy specjalną serię wpisów -> (https://playsms.pl/blog/seria-sms-w-twojej-branzy/).

Zdjęcia z konferencji BPM

Konferencja oprócz ciekawych prelekcji, umożliwiała nawiązanie kontaktów i networkingu z wartościowymi ludźmi i przedsiębiorcami. Podczas licznych rozmów udowadnialiśmy, że automatyzacja jest nie tylko kluczem do sukcesu, ale przede wszystkim do usprawnienia działania przedsiębiorstwa. Integracja systemu poprzez implementację API SMS, jest więc świetnym sposobem na nowoczesne zarządzanie swoim biznesem, usprawniając proces komunikacyjny.

szymon gaura playsms API
prelekcja playsms
playsms konferencja BPM
playsms konferencja bpm warszawa
playsms konferencja

(O innych metodach automatyzacji można przeczytać w naszym poście o API SMS.)


OOH FestiwalMarketingu PlaySMS

12 i 13 września w Warszawie odbyły się targi i konferencje FestiwalMarketingu.pl, w których nie tylko mieliśmy przyjemność uczestniczyć, lecz pełniliśmy rolę partnerów wspierających. PlaySMS.pl jako platforma wspierająca komunikację z klientami, została również wykorzystana przez organizatorów festiwalu, do komunikacji z uczestnikami wydarzenia, do jego promocji i organizacji.

Powiadomienia SMS za pośrednictwem PlaySMS.pl od OOHmagazine – marketing SMS w branży eventowej.

Jako partnerzy wydarzenia, wspomagaliśmy organizatorów w komunikacji z uczestnikami za pośrednictwem masowej wysyłki SMS. OOH magazine, poprzez platformę PlaySMS.pl prowadziła kampanię SMS, o czym poinformowała uczestników na swoim Facebooku.

Uczestnicy Festiwalu byli na bieżąco informowani o przygotowanych atrakcjach, kolejności wydarzeń, miejscu konkretnych wydarzeń czy najbliższych wystąpieniach.
Dzięki zawartemu nadpisowi (polu nadawcy), uczestnicy od razu wiedzieli, że wiadomość jest ważna i chętnie ją odczytywali, oraz traktowali jako cenną pomoc w poruszaniu się po targach i konferencjach. Dzięki temu organizatorzy budowali swoją markę, pokazując profesjonalizm i dbałość o uczestników. Nadpis dostał dopasowany stosownie do wydarzeń, aby uczestnicy nie tylko wiedzieli od kogo jest wiadomość, ale którego wydarzenia dotyczy. Taka przemyślana masowa wysyłka SMS ma pozytywny wydźwięk, gdyż ma opracowaną strategię i określone cele. W wypadku OOH magazine, było to zapewnienie uczestnikom festiwalu jak najłatwiejszego dostępu do informacji, poprzez osobisty przewodnik za pomocą krótkich powiadomień SMS, które informowały o najważniejszych aspektach eventu. Bardzo ważnym elementem było również dopasowanie godzinowe, możliwe dzięki automatyzacji platformy. Funkcjonalność platformy PlaySMS.pl umożliwia zaplanowanie wysyłki, która w tym wypadku jest gwarantem dotarcia auto SMS na czas do uczestników. (O innych metodach automatyzacji można przeczytać w naszym poście o API SMS.)

 

ooh magazine SMS PlaySMS
OOH magazine SMS PlaySMS przypomnienie
event mix SMS PlaySMS
event mix PlaySMS SMS przypomnienie

Wywiad z Rafałem Filipczakiem w OOH magazine.

Na Festiwalu można było również przeczytać premierowe, jubileuszowe wydanie magazynu OOH oraz EVENT. W wydaniach pojawiły się ciekawe artykuły i wywiady, a w OOH magazine można zapoznać się z wywiadem z Rafałem Filipczakiem, współwłaścicielem platformy PlaySMS.pl. Rafał mówi o potencjale marketingu SMS oraz jego metodach, automatyzacji, podaje ważne dane dla wysyłki SMS i przytacza przykłady zastosowania. Wersję elektroniczną wywiadu można przeczytać na stronie 24 (wersja papierowa to strona nr. 46), w internetowym wydaniu magazynu OOH.

Festiwalowe wrażenia

Festiwal Marketingu był pierwszym tego typu wydarzeniem, w którym mieliśmy możliwość uczestniczyć, dlatego spotęgował nasze wrażenia. Organizacja eventu była świetna, a prelegenci dzielili się wartościową wiedzą. Jednym z prelegentów na EVENT MIX był Krzysztof Ibisz, który wprowadził nas w tematykę eventową. Wystąpienie to było dla nas inspiracją do podjęcia działań w tym kierunku. Targi towarzyszące konferencjom były świetną okazją do networkingu, czy nawiązania nowych, ciekawych relacji z wartościowymi ludźmi, przedsiębiorcami. Podczas licznych konkursów, mieliśmy nawet okazję wygrać lot balonem, który będzie kolejną wspaniałą przygodą.

voucher lot balonem PlaySMS nagroda promocja
PlaySMS i Festiwalmarketingu, targi Warszawa, wysyłka SMS
EVENT MIX PlaySMS

 

Cieszymy się z nawiązanych relacji, uczestnictwa w wydarzeniu oraz doświadczenia jakim była pomoc organizatorom w masowej wysyłce SMS. Komunikacja poprzez powiadomienia auto SMS okazała się ważnym elementem nawigacji i narzędziem do budowania marki podczas eventu.


branża SMS logistyka marketing SMS PlaySMS

Masowa wysyłka SMS, powiadomienia SMS i inne narzędzia marketingu SMS, są usprawnieniem i optymalizacją biznesu w działaniu wielu branż. Takim przykładem może być logistyka i proces komunikacji z klientem. W tym wpisie zajmiemy się więc omówieniem zastosowań auto SMS w branży logistycznej, poprzez omówienie przykładów kurierów, poczty czy działania hurtowni. 

KURIERZY i powiadomienia SMS

Od czasów popularyzacji zakupów przez Internet, jednym z najczęściej otrzymywanych powiadomień jest SMS od kuriera czy firmy przewozowej. Aby zautomatyzować a tym samym usprawnić komunikację z klientami, zintegrowano system wewnętrzny firm kurierskich z API SMS, aby generować spersonalizowane wiadomości (np. z indywidualnym numerem zamówienia) do odpowiednich osób, w odpowiednim czasie. Jest to możliwe dzięki integracji systemu z API (o którym więcej w poście o API SMS), który dzięki danym (np. numery poszczególnych zamówień przypisanych do konkretnych klientów, z wygenerowaną datą wysyłki czy doręczenia) jest w stanie automatycznie wygenerować odpowiednie powiadomienia auto SMS do konkretnych odbiorców w ustalonym czasie.

Taka integracja pozwala na generowanie bezbłędnych komunikatów do odbiorców, np. z powiadomieniem o wysyłce i przybliżonej godzinie dostarczenia, czy wiadomość SMS z przekierowaniem (linkiem) do śledzenia przesyłki lub innych, dowolnie ustalonych właściwości.

 

Co zyskuje firma kurierska na prowadzeniu masowej wysyłki SMS?

  • wizerunek firmy dbającej o klienta;
  • profesjonalny wizerunek poprzez zastosowanie nadpisu, dzieki któremu odbiorca od razu wie od kogo jest powiadomienie;
  • zadowolenie klientów, którzy są dokładnie informowani o procesie przesyłki, dzieki czemu nie muszą dzwonić na infolinię czy się niepokoić, co mogłoby skutkować frustracją;
  • dostęp klientów do najważniejszych informacji;
  • zwiększenie skuteczności dostarczenia paczek. Dzięki powiadomieniom o konkretnych datach i godzinach dostarczenia, klient ma szansę przygotować się na odbiór, dzięki czemu zwiększa się prawdopodobieństwo dostarczenia paczki za pierwszym razem. To z kolei przyczynia się do optymalizacji pracy kurierów.

POCZTA

Automatyzacja powiadomień SMS poprzez API, może tyczyć się również poczty. Przesyłki listowe np. krajowe czy międzynarodowe, czasami generują stres, poprzez brak informacji co do aktualnego statusu czy miejsca, gdzie znajduje się ważny list. Z kolei śledzenie paczek czy listów jest dostępne jedynie przez internet (na dodatek nie dla wszystkich przesyłek), co ogranicza i wprowadza selekcję klientów (np. osoby starsze), którzy nie posiadają ciągłego dostępu do Internetu. Natomiast powiadomienia SMS rozwiązałyby problem braku dostępu do internetu czy nieumiejętność obsługi programu. Bowiem dostęp do telefonów komórkowych (nie tylko smartfonów!) ma prawie każdy polak (ponad 92% wg CBOS), a korzystanie z powiadomień SMS nie wymaga zakładania kont, pobierania aplikacji czy najnowszego oprogramowania. AUTO SMS jest dostępny dla każdego użytkownika telefonów komórkowych z dostępem do sieci GSM.

HURTOWNIE a automatyzacja masowej wysyłki SMS

Hurtownie i magazyny są ważnymi elementami w łańcuchu logistycznym. Dzięki sprawnemu i dostosowanemu zaopatrzeniu, proces zakupów odbywa się bez przeszkód. Wysyłka SMS może odbywać się na poziomie hurtownia-klient, jeśli hurtownia czy magazyn są bezpośrednim elementem biorącym udział w sprzedaży (np. e-commerce). W takim przypadku hurtownia może się kontaktować bezpośrednio z odbiorcą produktu, gdy przesyłka zostanie wysłana, czy jest kompletowana a nawet gdy dany produkt jest niedostępny. Dzięki spersonalizowanej (np. numer zamówienia czy imię) masowej wysyłce SMS, klient jest poinformowany o każdym zdarzeniu, który go bezpośrednio dotyczy, usprawniając tym samym pracę np. infolinii.

Kolejnym przykładem zastosowania wysyłki SMS, jest usprawnienie zatowarowania, czyli wewnętrznego procesu działania hurtowni lub magazynu. W sytuacji, gdy brakuje towaru a złożone już jest zamówienie przez klienta, pracownik może poprzez system wygenerować “raport” do osoby odpowiedzialnej za zatowarowanie, dzięki czemu będzie mogła ona natychmiast zareagować. Ponadto, chcąc wykluczyć całkowicie czynnik ludzki z tego procesu, można ustawić automatyczne powiadomienia z systemu, dzieki czemu towaru nigdy nie zabraknie ani nie będzie za dużo, co spowoduje polepszenie działania firmy.

Czynnik ludzki może generować straty, poprzez niedopatrzenia, pomyłki czy brak działania. Dzięki automatyzacji poprzez integrację API SMS z platformą PlaySMS.pl, można zoptymalizować działanie hurtowni, dzięki automatycznie generowanym powiadomieniom, w odpowiednim czasie i adekwatnej treści, w odpowiedzi na zapotrzebowanie czy aktualne zdarzenie.

Cechy wysyłki SMS wykorzystane w branży logistycznej:

  • nadpis;
  • personalizacja;
  • automatyzacja (APISMS);
  • dostępność (posiadanie telefonów komórkowych przez społeczeństwo);
  • prędkość dotarcia i Open Rate (ponad 90%).