zamknięte spotkanie klubowiczów Olympic styczeń PlaySMS teatr

Ostatnio mieliśmy zaszczyt dołączyć do grona członków Klubu Biznesu Olympic. Dzięki spotkaniom networkingowym, możemy jako firma się rozwijać i proponować nowe rozwiązania. Podczas licznych rozmów z przedsiębiorcami z wielu branż, tłumaczymy na czym polega marketing SMS. Dopasowujemy rozwiązania indywidualnie do potrzeb, udoskonalając swoje usługi dostosowując je do wymogów rynkowych. Uświadamiamy, że marketing SMS to nie tylko budowanie wizerunku, ale także windykacja SMS, pomoc w sprzedaży czy automatyzacja komunikacji.

 

Przedstawiciel PlaySMS, Krzysztof Szymański, wraz z dyrektorem klubu Remigiuszem Jezierskim i Natalią Derej.

 

W styczniu, w teatrze IMPART we Wrocławiu, odbyło się spotkanie zamknięte dla Klubu Biznesu Olympic. Podczas zebrania omówiliśmy nowe zasady i plany klubu. Dzięki ciekawym dyskusjom wzbogaciliśmy się o nowe pomysły, przekazane rekomendacje dla poszczególnych Klubowiczów: Control BHP, Starlit, Unum, Max Fliz, Profi Art, 24 Sejf, MPK, Zec Service, AppWorld z PlaySMS, Grodex, ProAsekuracja, Goldenmark, Play, Taxi Grosz, OVB i Aqua Serwis.

Głównymi celami spotkań zamkniętych jest wzajemna pomoc, szukanie rozwiązań, przekazywanie kontaktów, burza mózgów i integracja. PlaySMS będzie wnosić do grona nowe podejście do biznesu, wiedzę na temat marketingu SMS, powiadomień SMS, SMS API i nowe zagadnienia, takie jak windykacja SMS. Dzięki wzajemnym relacjom i rozmowom, będziemy się rozwijać i sobie pomagać w biznesie. Liczymy, że teraz każde następne spotkanie będzie jeszcze bardziej owocne!

Spektakl charytatywny

Uwieńczeniem spotkania był spektakl charytatywny pt. ,,Nadzieja”, na który wybraliśmy się wraz z kilkoma klubowiczami. Widowisko było poświęcone zbiórce pieniędzy na 18-letnią maturzystkę. Poprzez pomoc innym stajemy się lepszymi ludźmi, dlatego takie przedsięwzięcia są również ważnym elementem działalności.

 

zamknięte spotkanie klubowiczów Olympic styczeń PlaySMS klub
zamknięte spotkanie klubowiczów Olympic styczeń PlaySMS Krzysztof Szymański
zamknięte spotkanie klubowiczów Olympic styczeń PlaySMS
zamknięte spotkanie klubowiczów Olympic styczeń PlaySMS teatr
zamknięte spotkanie klubowiczów Olympic styczeń PlaySMS cel charytatywny

PlaySMS powiadomienia SMS SMSAPI windykacja SMS ubezpieczenia SMS SMS w branży ubezpieczeń

Kolejna część z serii “branże” poświęcona będzie powiadomieniom SMS i automatyzacji SMS API w branży ubezpieczeń. Omówimy w jaki sposób usprawnić działanie komunikacji w firmie i poznać praktyczne metody wykorzystania wiadomości tekstowych jako powiadomień SMS, ułatwiających pracę agentów ubezpieczeń, odpowiadając jednocześnie na potrzeby klientów.

Poczucie bezpieczeństwa to jedna z podstawowych potrzeb człowieka. Dlatego tak dbamy o to, aby zabezpieczyć to co mamy. Ubezpieczamy wszystko od dóbr materialnych takich jak samochód, mieszkanie, czy sprzęt RTV, po to co najważniejsze czyli zdrowie. Niestety często słyszy się o wyłudzeniach i oszustwach, bazujących na tej elementarnej potrzebie. Liczne kampanie społeczne uświadamiają coraz częściej na temat bezpieczeństwa zakupu ubezpieczeń oraz o konieczności jego posiadania. Podczas gdy świadomość społeczeństwa wzrasta, pojawiają się kolejne problemy, a raczej niedogodności, które łatwo można rozwiązać za pomocą implementacji SMS API do wewnętrznego systemu ubezpieczyciela, lub po prostu powiadomień SMS ułatwiających funkcjonowanie agentów ubezpieczeniowych oraz ich klientów.

Coś dla agenta – zdobądź klienta

Aby zacząć omawiać korzyści płynące z implementacji API SMS dla branży ubezpieczeń, należy wspomnieć o samym procesie pozyskania klienta. Dobrym przykładem będzie ubezpieczanie samochodu, gdyż każdy właściciel czterech kółek ma obowiązek wykupić ubezpieczenie Odpowiedzialności Cywilnej (czyli OC). Z tego samego powodu, należy zwrócić szczególną uwagę na obsługę klienta, rozpoczynając już od jego pozyskania. Pomóc może w tym komunikacja SMS –  często firmy ubezpieczeniowe wykorzystują narzędzie powiadomień SMS jako element kampanii reklamowej prowadzonej w telewizji czy radiu. Dzięki połączeniu różnych nośników, otrzymujemy kompleksową formę reklamy, w której użytkownik ma wpływ na to, czy otrzyma porządane informacje. Po zachęceniu potencjalnego klienta w reklamie, ten odpowiadając (przeważnie na 4 cyfrowy numer Short Code) na Call to Action (o przykładowej treści “Sprawdź jak płacić mniej za OC, wysyłając SMS-a o treści UBEZPIECZENIE na numer 4231”), w odpowiedzi otrzyma zwrotną wiadomość SMS o przykładowej treści “Dziękujemy za zainteresowanie! Nasz konsultant skontaktuje się z Tobą w ciągu 24 godzin, aby zaproponować Ci indywidualną ofertę ubezpieczenia OC”.

Szybki kontakt z ubezpieczycielem

Jedną z niekwestionowanych zalet komunikacji SMS jest szybkość i gwarancja dotarcia. PlaySMS można zintegrować ze swoim rozwiązaniem do zarządzania klientami poprzez SMS API. Dzięki czemu, po ustaleniu szablonów, wiadomości będą wysyłały się automatycznie, bez żadnego wysiłku i co ważne – oszczędzając cenny czas. To rozwiązanie jest dużo efektywniejsze i nie absorbuje cyklicznego nakładu pracy. Aczkolwiek przede wszystkim, dzięki dopilnowaniu regularnej komunikacji z klientem, ma on poczucie sprawowanej opieki oraz wie, że może liczyć na pomoc.

Przypomnij mi, proszę

Klient o ubezpieczeniu pamięta wtedy, kiedy jest mu potrzebne. Posługując się przykładem – mało który kierowca pamięta, kiedy upływa termin ubezpieczenia OC. Dlatego firmy ubezpieczeniowe, aby zatrzymać nabywcę, mogę same informować o ważnych terminach. Takie przypomnienia to nie tylko dobra obsługa klienta, lecz dbanie o własne interesy. Poprzez powiadomienia SMS z przypomnieniami o zapłacie, terminach itd, zwiększamy prawdopodobieństwo płatności w terminie (choć zdarzają się przypadki, gdzie przypomnienia to za mało i najlepszą metodą będzie windykacja SMS), ale przede wszystkim zwiększamy swoje szanse względem konkurencji. Dlaczego? To, że nasz klient wybrał u nas ubezpieczenie domu, samochodu czy ubezpieczenia na życie, nie znaczy, że nie może tego zmienić.  Jeśli klientowi nie przypomni się o tym, że jego ubezpieczenie wygasa, może on przejść do konkurencji, szczególnie jeśli dostanie atrakcyjną kontrofertę blisko terminu wygaśnięcia polisy.

Rzecz jasna przypomnienia SMS w ubezpieczeniach sprawdzają się nie tylko przy okazji płatności. W ten sposób można informować o umówionych spotkaniach, wizytach, czy na bieżąco informować o statusach rozpatrywanych spraw. Takie rozwiązanie pozwala oszczędzić czas potrzebny na obsługę klienta oraz zmniejszają jej koszty. Oczywiście, gdy klient ma dodatkowe pytania lub wątpliwości, można ułatwić mu kontakt z biurem obsługi klienta, zostawiając w wiadomości numer telefonu, przekierować go do formularza kontaktowego, czy wykorzystując dwukierunkową komunikację SMS. Podobnie również możemy zbadać poziom obsługi klienta, wysyłając po spotkaniu czy rozmowie wiadomość z prośbą o ocenienie konsultanta, agenta, sprzedawcy. Ponadto dobrym zwyczajem, budującym relacje z klientem, jest także wysłanie SMS-a z podziękowaniem za zapłatę, wizytę, czy korzystanie z usług. Zawsze dobrze wygląda, gdy nie tylko upominamy się o zapłatę ale także potrafimy za nią podziękować.

przypomnienie o wizycie ubezpieczenie agent SMS PlaySMS
etapy zgłoszenia ubezpieczenie SMS PlaySMS
ocena obsługi SMS PlaySMS

Optymalna ilość powiadomień SMS z przypomnieniem to…

To zależy 🙂 Największą skuteczność ma model schematyczny, gdzie przypomnienia wysyła się cyklicznie, w określonych odstępach czasowych. Najczęstszym schematem jest przypomnienie z wyprzedzeniem 2 tygodniowym, dzień przed oraz – jeśli trzeba – po terminie z przekierowaniem i prośbą do regulacji długu, co wygląda podobnie jak windykacja SMS. Zwykle zaobserwować można zwiększoną liczbę płatności w okresie całej masowej wysyłki SMS, jednakże największą skuteczność mają SMS-y wysyłane na dzień przed wyznaczoną datą. Natomiast należy wziąć pod uwagę dobro klientów, działalność firmy i charakter marki, oraz najlepiej opracować na początku testy wysyłkowe A/B, by na małych grupach testowych sprawdzić efektywność, a następnie wybrać lepiej sprawdzający się typ.

WAŻNE!

SMS-y dotyczące płatności, podobnie jak w branży windykacyjnej, najlepiej realizować z nazwą nadawcy czyli nadpisem. Nadpis zwiększa wiarygodność wysyłanych wiadomości, i oprócz budowania wizerunku sprawia, że odbiorca czuje się pewniej – po prostu minimalizuje ryzyko oszustwa.